Жалоба в центробанк на банк сетелем образец

Жалоба в центробанк на банк сетелем образец

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста


При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки: Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной.

Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения; В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем.

Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  1. Требования/предложения заявителя;
  2. Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  3. Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  4. Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  5. Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  6. Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  7. Контактный номер телефона;
  8. Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  9. Организация, с которой связано ваше обращение;
  10. Дата подачи жалобы.

Обратите внимание!

Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным.

Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина.

В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  1. Список приложенных документов.
  2. Данные заявителя: фио и контакты.
  3. Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  4. Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  5. Наименование отделения, в который она будет подана.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка: связаться с оператором круглосуточно

Банки › Бесплатный номер телефона горячей линии банка СетелемСетелем банк является одним из лидеров по предоставлению денежных средств населению на приобретение товаров.

Банком разработаны выгодные кредитные программы, в которых были учтены потребности клиентов.

Партнерам банка стали крупные торговые сети.Для клиентов компании организована работа «горячей линии». Профессиональные операторы готовы проконсультировать по любой программе кредитования, условиями предоставления денежных средств, способах погашения займов.Номер телефона бесплатной горячей линии Сетелем Банка:8 (800) 500-55-03Горячая линия Сетелема доступна с мобильных и стационарных телефонов круглосуточно и является бесплатной для всех регионов России.Номер телефона центра обслуживания клиентов:8 (495) 644-33-44Оплата по тарифам оператора связи.

Жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы руководителю центрального отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  2. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК и образцы жалоб на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

руководителю центрального отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2021 года (укажите точную дату события) обратился в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. сделать вклад в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. осуществить перевод денежных средств в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  3. получить иные услуги оказываемые ООО СЕТЕЛЕМ БАНКом.
  4. открыть счет в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  5. снять денежные средства со своего лицевого счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  6. взять кредит в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. вам было отказано в получении (погашении) кредита в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. сотрудник ООО СЕТЕЛЕМ БАНК не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;
  3. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  4. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  5. вы столкнулись с хамским отношением сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК к вам;
  6. вам было отказано в купле (продаже) валюты в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  7. руководитель отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК игнорирует ваши жалобы;
  8. в ответ на ваши жалобы руководителю отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК вы получаете формальные отписки;
  9. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ООО СЕТЕЛЕМ БАНКом условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
  10. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  11. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  12. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  13. не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
  14. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  1. компенсировать мне понесенные убытки;
  2. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  3. принять меры в отношении иного персонала ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  4. исправить возникшую ситуацию.
  5. возместить мне понесенные расходы;
  6. принять меры в отношении сотрудника ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки

Центральный банк Российской Федерации

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора.

Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»). В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная. Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер.

Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

  1. меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.
  2. экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;

Посмотрите видео.

Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК

» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума. Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью ООО СЕТЕЛЕМ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Подать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК России и как: жаловаться на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или жаловаться на сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. В любом случае это может быть: Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ООО СЕТЕЛЕМ БАНК может сводиться, например, к следующему:

  1. хамское отношение сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК к вам;
  2. любые действия сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
  3. навязывание вам дополнительных услуг ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;

Жалоба на работу отделения ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. терминал электронной очереди ООО СЕТЕЛЕМ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  2. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК по электронной очереди;
  3. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  4. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  5. иные проблемы, связанные с работой целого отделения ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК?

  1. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  2. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  3. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. Жалоба в Центробанк на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме. Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  2. любые иные нарушения законодательства ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, касающиеся вас.
  3. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  4. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  5. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ООО СЕТЕЛЕМ БАНК по вашему требованию;

Жалоба в полицию на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку.

Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в полицию:

  1. пропажа ваших денежных средств со счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. вымогательства со стороны ООО СЕТЕЛЕМ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить
  3. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  4. предложения сотрудников ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  5. непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Жалоба в прокуратуру на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ООО СЕТЕЛЕМ БАНК ничего хорошего. Вы можете написать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. звонки посреди ночи из ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  3. абсолютно любые нарушения закона со стороны ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или нарушение закона сотрудниками ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку.

Одних репутационных рисков ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
  1. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  3. нарушение ООО СЕТЕЛЕМ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ООО СЕТЕЛЕМ БАНК при следующих обстоятельствах:

  1. сотрудник ООО СЕТЕЛЕМ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
  2. обман в рекламе ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  3. навязывание страховки ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ООО СЕТЕЛЕМ БАНК при получении кредита), навязывание карт ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;

Как часто нам звонят из ООО СЕТЕЛЕМ БАНК?

У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК должна будет решить эту проблему.
  1. передача ваших данных ООО СЕТЕЛЕМ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
  2. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  3. разглашение ваших персональных данных ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;

С точки зрения гражданского законодательства, ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг. Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК:

  1. включение в договор со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  2. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  3. одностороннее изменение условий договора ООО СЕТЕЛЕМ БАНК и требования об их исполнении вами;

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
  2. Фамилию Имя Отчество;

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения.

Применение различных эпитетов в отношении ООО СЕТЕЛЕМ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы.

Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ООО СЕТЕЛЕМ БАНК договора, то указываем: между вами и ООО СЕТЕЛЕМ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ООО СЕТЕЛЕМ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  2. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  3. если вы жалуетесь на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
  4. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК:

  1. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. написать жалобу на сайте ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  3. оставить запись в книге жалоб ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ООО СЕТЕЛЕМ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами.

Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ООО СЕТЕЛЕМ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков.

Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным. Как было отмечено выше, ООО СЕТЕЛЕМ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

6. Подать иск в суд

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде.

Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны.

Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015 Существует много судебных решений в пользу вкладчиков.

Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь. Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно. Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска.

Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в Центробанк

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК рекомендуем Вам:

  1. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК и образцы жалоб на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;

руководителю управления Центрального банка Российской Федерации (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2021 года (укажите точную дату события) обратился в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. открыть счет в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. осуществить перевод денежных средств в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  3. получить иные услуги, оказываемые ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  4. взять кредит в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  5. сделать вклад в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  6. снять денежные средства со своего лицевого счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  2. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ООО СЕТЕЛЕМ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
  3. вам было отказано в купле (продаже) валюты в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  4. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК.
  5. ответ на вашу жалобу в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
  6. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  7. вам было отказано в получении (погашении) кредита в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  8. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  9. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
  10. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;
  11. ООО СЕТЕЛЕМ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  1. компенсировать мне понесенные убытки;
  2. исправить возникшую ситуацию.
  3. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  4. возместить мне понесенные расходы;
  5. принять меры в отношении сотрудника ООО СЕТЕЛЕМ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  6. принять меры в отношении иного персонала ООО СЕТЕЛЕМ БАНК;

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав.

Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки

Отзывы о БНП ПАРИБА (BNP Paribas)

В 2011 году я оформил потребительский кредит на холодильник в банке cetelem BNP PARIBAS.

Кредит выдали на полгода, я решил выплатить его досрочно, для этого выполнил необходимое условие банка: позвонил по телефону горячей линии и сообщил оператору о досрочном погашении, он озвучил мне последнюю сумму, необходимую для досрочного погашения. Я соответственно заплатил данную сумму и на этом успокоился. Через два месяца мне поступает звонок от авто информатора, о том что у меня просроченная задолженность в этом банке.

Я сразу же связался с операторами по горячей линии и составил претензию, в течение 10-ти дней мне перезвонили и сказали, что у них возникла, то ли техническая проблема, то ли это произошло по халатности оператора, в итоге подтвердили, что все они исправили и я ничего не должен.

Также сказали, что с кредитной историей все будет в порядке. Однако через год я решил оформить кредит на большую сумму и начали смотреть мою кредитную историю, а там выплывает такой «косяк», что у меня была просроченная задолженность на протяжении 5-ти месяцев в банке cetelem, кредит естественно не дают.

В результате серьезно пострадала моя репутация, потрачены огромные нервы и время, и моя сделка, которая зависит от выдачи кредита, просто накрылась «медным тазом». Все это по вине отвратительного банка CETELEM BNP PARIBAS. Этих мошенников необходимо как-то наказывать. Противный банк, ужас, за 10 копеек удавятся, полный крах!

Противный банк, ужас, за 10 копеек удавятся, полный крах! Зарабатывают тем, что говорят платеж не дошел, уведомляют через неделею и обязывают оплатить штраф. Сотрудники неадекватные. Особенно хочу отметить сотрудника этого банка Константина, человек вообще не адекватный, хамит, угрожает, намерена писать в прокуратуру.

Ужасный банк, не связывайтесь с ним. По поводу сотрудников — неадекватные, грубые абсолютно не умеющие разговаривать! А у меня вообще такая проблема — я уплатила кредит полгода назад, а тут у меня взяли и сщёлкнули с карты 3 000, типа за этот кредит, не уведомив меня ни смс ни звонком.

просто перевели с карты на счёт банка деньги и всё, а теперь попробуй вернуть. Звонят и требуют Валентину Ивановну, когда отвечаю, что такая здесь не проживает, и услышать вы не можете, звонят и звонят, когда мне всё это надоело и чтоб отстали наконец-то, сказала что знаю и передам, посыпались обвинения, в том, что я их обманывала и скрывала Валентину Ивановну.

Не могу несколько месяцев узнать остаток платежа по кредиту.

Я сегодня 13.01.2015 позвонила на горячую линию банка Сетелем, абсолютно не компетентные специалисты, не могут выслушать ситуацию и бросают телефон. Позвонила второй раз, ситуация повторилась. Никогда не берите кредит в этом банке!

Взяла автокредит в 2013г. в банке Сетелем, платежи сказали вносить через офисы Приватбанка, что я и делала исправно по январь 2015г. включительно. Сегодня приехала —офис закрыт, табличка с указанием режима работы — на месте. Потоптавшись у закрытых дверей, поехала платить через Сбербанк.

Сберовская программа просто не нашла ни банка, ни счета.

При этом, по СМС меня уведомляли, что оплата через Сбер будет без комиссии, но работники банка, мило улыбнувшись, сказали — 290 рублей комиссии, а платеж так и не прошел. Но уж если живой операционист Сбербанка не смог провести платёж, то где гарантия, что терминал КИВИ его отправит по точному адресу и на мне не повиснет просрочка??

Короче — тёмная история. Куда платим — полные дебри. В сентябре оформил автокредит, год платил без задержек.

13.09.16 года заканчивался срок страхования по КАСКО. По договору я должен предоставить копию полиса в банк.

Я предоставил в сентябре, но по каким-то неведомым причинам, в банке информации о полисе нет!

25.10.16 года прислали смску, оповещающую о штрафе в 10 000 рублей.

В течение 1.5 месяцев никаких звонков, смс, о том что не предъявил полис, не было. Я, находясь в полной уверенности, что все сделал, условие договора выполнил, был неприятно удивлен.

Поехал в банк в г. Москва ул. Правды 26, там мне сказали, что полиса нет!

В чем моя вина? Оставил претензию, перезвонили, сказали, что нужно принести квитанцию об оплате полиса, мне продляют срок предоставления документов и штраф отменят! Снова поехал в банк, снова написал претензию, перзвонили и сказали, что полис принят и теперь будет действовать в банке!

Что это значит? Разве без предоставления в банк полиса, он не действителен? Кстати, Полис оформлен 29 августа, т.

е за 2 недели до окончания действия предыдущего полиса. Почему нельзя было прислать смс о том, что полиса нет? Почему как день задержки платежа по кредиту, сразу звонок?

Хотя плачу в срок без задержек через Сбербанк. Это потому что где то деньги «идут», хотя Сетелем дочка Сбербанка. Хотел перенести день платежа — отказали!

Хотел частично-досрочное погашение сделать — за месяц назначь дату, но сначала этот платеж надо проплатить.

Офис на всю Москву один. Вообще банк не для клиентов! Уважаемые руководители банка! Посмотрите какие оценки ставят вашему банку — единицы!

Даже не двойки и тройки! Пятерка одна, похожа на мой случай, отменили штраф за непредоставление полиса Каско.

Я тоже был готов оставить хороший отзыв после звонка, что мне отменят штраф, готов был не обращать внимание на все претензии к банку.

Всем у кого есть автокредит, отправляйте копию полиса всеми доступными способами: и на эл. почту, и по почте, и в офис приносите.

Каждое посещение офиса записывайте на диктофон (не забудьте уведомить, что будете записывать), просите документы, что здесь вы были! Не ленитесь проверить, что полис точно принят (разговоры по телефону тоже лучше записывать). Правды в этом банке не найдете.

Мне есть с чем сравнить. У меня с 2008 года два выплаченных автокредита в одном банке (жаль, что теперь там только потребительские кредиты) и у жены один.

Ирина Соловей Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия Специалисты банка врут людям, звонят незнакомым людям, которые впоследствии угрожают мне (клиент банка Сетелем). До каких пор будете названивать пенсионерам (инвалидам).

Я проживаю по адресу. другому: г. Туринск, пер. Мирный, дом 6. Не звон.

Читать полную версию или ответить 10.07.2017 08:49 Зоя Ивановна Новороссийск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия Кто то брал кредит и дал мой номер тел,как контактный.Может сами ошиблись давая номер. 3 МЕСЯЦА мне звонят по 10-15раз.требуя указать имя родственника,который брал кредит.Фамилия,клиента, который брал кредит, мне не знаком.,они мне ее назвали.Да и ро. Читать полную версию или ответить 05.04.2017 16:27 Елена Голякова Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге Об этом банке могу сказать только хорошее и рекомендую его всем своим знакомым.

За время погашения кредита ни разу не испытала никаких отрицательных эмоций: платежи на счет поступали вовремя, при досрочном погашении мне вернули лишние деньги, так как.

Читать полную версию или ответить 14.05.2016 23:35 катя,чапаевск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия взяв потребительский кредит в банке сетелем 10,11,2015г,я уточнила у кредитного специалиста, вернут ли мне при досрочной выплате страховку,а это 12384р,она сказала,что нет, сегодня я решила уточнить на сайте,и оказалось,что страховку можно было верн. Читать полную версию или ответить 18.04.2016 18:27 Светлана Санкт-Петербург Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге Брала автокредит в банке, во первых минус, что сумма досрочного погашения выше чем по графику, во-вторых минус пытаюсь последний платеж сделать по кредитному договору, так в смс одна сумма пришла, а платить нужно больше по факте, а на сайте по жалобе. Читать полную версию или ответить 03.12.2015 09:08 Санкт-Петербург Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия Здравствуйте дорогие читатели!

Надеюсь, мой отзыв поможет кому-нибудь при выборе банка-кредитора. Получила потребительский кредит при покупке техники.

Ежемесячный платёж небольшой, около 4 000 руб/мес. Срок оплаты кредита — до 07 числа каждого ме.

Читать полную версию или ответить 19.10.2015 13:21 Галина, Новороссийск Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге этот банк Сетелем устраивает беспредел с зачислением платежей по кредитам, заведомо позже, чем он оплачен, чтоб получить с заёмщика несуществующую неустойку (штраф, просрочку).

При этом разглашают коммерческую тайну и 152-ФЗ «обработка личных данных .

Читать полную версию или ответить 16.10.2015 22:37 Куда пожаловаться на действия банка?

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

  1. банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
  2. Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
  3. Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
  4. ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
  5. cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Отправить жалобу заказным письмом

Обратите внимание! Письменное заявление пишется по представленной на официальном сайте форме и отправляется по адресу, указанному ЦБ РФ.

Письмо может быть отправлено как по почте, так и курьером.