Закон о защите прав потребителей строительные материалы

Закон о защите прав потребителей строительные материалы

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя, нюансы возврата


Есть определённые товары, которые согласно Закону нельзя вернуть и обменять:

  1. клей;
  2. настенная и напольная плитка;
  3. товары на заказ;
  4. деревянные, герметизирующие, кровельные, лакокрасочные и перегородочные материалы,
  5. звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы;
  6. изделия, измеряемые метражом;
  7. оконные и дверные изделия и пр.

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат. В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин. Вернуть строительный материал можно, если покупатель не знал о каких-либо его особенностях эксплуатации или использования.

Если знать такие приёмы, то можно с лёгкостью вернуть абсолютно любой товар, в независимости, надлежащего ли он качества или нет, подлежит возврату или нет. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Правила возврата любого Поиск: © 2021 Все о потребителях и защите прав потребителей Adblockdetector

Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ

Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору.

Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя. Для этого потребитель должен вернуть исполнителю бракованное изделие. На основании ст. 720 ГК РФ, при наличии претензий к качеству штор со стороны заказчика, он может инициировать экспертизу.

Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик.

На основании п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 г., индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие.

Они регулируются Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).ВниманиеНа данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам.
Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).ВниманиеНа данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки.

Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

Это обязательство закреплено в .Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  1. потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  2. совершить замену стройматериалов на другие;
  3. потребовать продавца устранить недостатки товара;
  4. вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Дополнительная информацияСтоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Причины возврата строительных материалов

Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь.

Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми.

И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя. Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

  • Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
  • Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.
  • Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно.

Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения. Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен. Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно.

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям.

Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст.
475 ГК РФ. Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

  1. приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
  2. купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.
  3. купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.

Шаг 2. Составление претензии в магазин

После определения причины возврата покупатель составляет письменную претензию, чтобы сдать обратно товар. В претензионном письме нужно указать следующую информацию:

  1. наименование магазина;
  2. обстоятельства приобретения строительных материалов;
  3. подпись и дату.
  4. сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон);
  5. причины возврата продукции;

К претензии нужно приложить чек об оплате, товарную накладную, другие документы, выданные магазином.

Если клиент хочет по причине его утраты, то желательно получить в банке выписку по счету. В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендую воспользоваться услугами опытного юриста. Он разъяснит правила возврата строительных материалов и поможет вернуть деньги за товар.

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев.

При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока. Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

Рекомендуем прочесть:  Все про уставный капитал

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя. В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов. Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  1. товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  2. изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);

  3. герметики сферы строительства;
  4. монтажная пена;
  5. изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  6. вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Список товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату

Как утверждает статья 25 Закона «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно такие типы изделий, использующихся в строительстве:

  1. материалы для строительства, изготовленные на заказ;
  2. продукция, которая реализуется в метраже – обои, ламинат, линолеум;
  3. монтажная пена;
  4. герметики для строительства;
  5. лаки и краски;
  6. распечатанные стройматериалы.

Об особенностях продажи строительных материалов

С наступлением теплого времени года возрастает потребительский спрос на строительные материалы и изделия, и, как правило, увеличивается число потребителей, нуждающихся в правовой помощи – по вопросам соблюдения правил продажи строительных материалов, в том числе возврата остатков материалов после стройки или ремонта.

В этой связи предлагаем гражданам, планирующим покупку строительных материалов, ознакомиться со следующей информацией. Строительные материалы — это лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и оконные, комплекты для постройки садовых домиков, хозяйственных построек и др.), кирпич, цемент, щебень, песок, стекло, металлопродукция (трубы, крепежные изделия, прокатные профильные материалы, проволока, сетка металлическая и др.), строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, замочно-скобяные изделия, обои, линолеум, искусственные отделочные материалы и др.).

Перед продажей строительные материалы и изделия должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товара, его разбраковку и рассортировку, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе. Товары размещаются раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства. Отбор покупателем строительных материалов и изделий может производиться как в торговом зале, так и непосредственно в местах их складирования.

Информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55от 19 января 1998г., должна содержать, с учетом особенностей конкретного товара, сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. При продаже строительных материалов в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) потребителю должна быть предоставлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.). Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем.

Остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия, реализуемые по весу, продаются на специально оборудованном, оснащенном весоизмерительными приборами месте отпуска товара. Продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. В этих целях на доступном для покупателя месте размещается информация с указанием коэффициентов перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения.

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами. Вместе с товаром покупателю передается относящаяся к товару документация изготовителя. Если кассовый чек не содержит наименование товара, основные показатели, характеризующие данный товар, и количество товара, покупателю также передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

При передаче строительных материалов и изделий в определенной комплектности лицо, осуществляющее передачу, проверяет в присутствии покупателя наличие изделий, входящих в комплект, а также наличие прилагаемой к данному товару документации, в том числе описи входящих в комплект строительных материалов и изделий, инструкции по сборке.

Продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом покупателя.

В силу действия Правил продажи отдельных видов товаров, строительные и отделочные материалы, отпускаемые исключительно на метраж (по количеству квадратных метров) включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. Принимая во внимание, что при продаже строительных и отделочных материалов возникают проблемы, связанные с возвратом (обменом), доводим до сведения заинтересованных покупателей, что в соответствии с положениями ст.

426 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи является публичным, который заключается на основании выбора потребителем товара, предложенного и выставленного Продавцом в месте продажи товара (на прилавках, витринах и др.). При возврате (обмене) отделочного материала надлежащего качества, отпускаемого не на метраж (в случае если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру) следует соблюдать правило, предусмотренное ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, возврат (обмен) такого товара возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При обнаружении в товаре недостатков, в соответствии со статьей 18 Закона, потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

За недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает в том случае, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае неудовлетворения продавцом требования покупателя в добровольном порядке возникший спор между покупателем хозяйствующим субъектом, может быть разрешен только судом в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», и в свете того, что Федеральная служба Роспотребнадзора не уполномочена рассматривать имущественные споры и не в праве в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо денежные средства.

В соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона и со ст. 28, ч.ч. 7 и 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК) потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора купли-продажи.Согласно ч.

3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

89 ГПК при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Правила возврата строительных материалов по закону

Во многих строительных магазинах продается уцененная продукция с дефектами или остатки (обрезки) каких-либо материалов.

Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно.

Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя.

Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола. Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами). Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).

Существует ряд исключений из правил.

Ненадлежащего качества

Намного проще вернуть продавцу материалы для стройки или ремонта, если окажется, что товары некачественные. Купленные обои, уже раскупоренные для нарезки перед наклейкой, могут оказаться:

  1. неодинаковой фактуры;
  2. с неокрашенными местами или смазанным рисунком;
  3. смятые и т.п.
  4. разных оттенков;

Выявленные изъяны свидетельствуют о наличии заводского брака.

Если во вскрытой банке краски попадаются фрагменты сгустков или находится жидкость невразумительного цвета, непригодная для использования, или ин. — такой товар тоже можно вернуть как некачественный.

Любые стройматериалы, в том числе и купленные на метраж, подлежат возврату на основании ст.

18 ЗОЗПП РФ.

Что закреплено в законодательстве

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи в двух случаях: если товар не подошел по его индивидуальным характеристикам, а также если был обнаружен брак.

Строительные материалы – это особая категория продуктов.

Именно поэтому люди путаются и не всегда понимают, когда можно вернуть в магазин подобные вещи.Внимание! Право на расторжение договора купли продажи у покупателя возникает на основании двух нормативно-правовых документов:

  1. закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации, а в частности статья 502.

Согласно положениям этих законов, любой покупатель вправе вернуть в магазин строительные материалы, если товар был предоставлен с браком.Расторгнуть договор купли-продажи можно и в том случае, если продукт не устроил покупателя по своим физическим характеристикам: расцветка, габариты, фасон.Однако имеется список вещей, которые невозможно обменять обратно на деньги или на аналогичный товар.

Перечень содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года.Именно здесь можно обнаружить некоторые категории отделочных, строительных материалов, которые измеряют в погонных метрах.Покупатель не сможет вернуть товар в том случае, если он не подлежит возврату и обмену согласно данному Перечню.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно действующему российскому законодательству, покупатель не сможет вернуть в магазин строительные материалы, если они одновременно отвечают двум условиям:

  1. товар находится в перечне вещей, изложенном в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года;
  2. материалы отвечают заявленному производителем качеству.

Обратите внимание на то, что покупатель не вправе обращаться за возвратом следующих товаров:

  1. покрытия для пола, которые можно приобрести за 1 метр погонный, например, линолеум;
  2. провода, шнуры, любые кабеля, которые отпускаются из магазина по метражу;
  3. сухие смеси, продаваемые за 1 кг;
  4. средства, содержащие в своем составе пестициды;
  5. любые средства, которые реализуются на разлив в россыпь.
  6. товары, относящиеся к категории бытовой химии;

Но и в этом случае покупатель получает возможность расторгнуть договор купли-продажи, если продавец неверно проинформировал покупателя об индивидуальных характеристиках вещи. Например, если покупатель приобретает клей для виниловых обоев в россыпь, а фактически получает состав для бумажного покрытия.Вернуть подобную покупку вполне возможно.

Это обусловлено тем, что человек не желал приобретать подобный товар, а продавец не пожелал раскрыть полную информацию о смеси. Вина в таком случае ложится на реализующую сторону.Следует учитывать тот факт, что навязать приобретение вам никто не имеет права. Если с законодательной точки зрения доказать факт обмана, то получить деньги за некачественный товар, не подлежащий возврату, вполне возможно.Внимание!