Возврат денег покупателю через банк

Возврат денег покупателю через банк

Возврат денег покупателю через банк


Согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В соответствии с п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ (п.

2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России от 24.12.2004 № 266-П, порядок деятельности кредитной организации, связанной с эквайрингом платежных карт, и возврат денежных средств устанавливаются внутрибанковскими правилами, утвержденными органами управления конкретной кредитной организации.

В соответствии с п. 1.8 этого положения «конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом».

В соответствии с п. 1.8 этого положения

«конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом»

. Следовательно, весь порядок возврата денежных средств определяется индивидуально, в зависимости от кредитной организации и конкретного договора эквайринга. По общему правилу, при возврате средств при эквайринге от покупателя потребуются: 1) паспорт гражданина РФ (иной документ, удостоверяющий личность); 2) товарный чек, подтверждающий факт покупки и факт списания (зачисления) денежных средств; 3) банковская карта, с которой проводился платеж; 4) заявление, установленной банком формы.

В случае возврата покупателем товаров (отказа от услуг), оплаченных ранее по карте, и согласия клиента банка с таким возвратом (отказом), выдача суммы операции наличными не разрешается.

Взаиморасчеты с держателем карты производятся безналичным путем. Финансовая организация рассматривает вопрос возврата в установленные внутренними правилами сроки (стандартно — до 30 календарных дней). По истечении срока или ранее средства возвращаются на банковскую карту покупателя.

Проведение возврата денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата. В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 № 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

кредитная организация определяет порядок возврата средств физическому лицу – держателю карты при возврате (отказе) во внутрибанковских правилах. В частности, индивидуально оговариваются ситуации, когда у гражданина нет возможности предоставить карту в торгово-сервисном предприятии (например, в случае ее утраты, смены номера при перевыпуске, закрытия соответствующего банковского счета).

При недостаточности средств на счету или их отсутствии порядок действий также определяется индивидуально в договоре эквайринга.

Согласно ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Таким образом, по общему правилу, банк не вправе списать денежные средства самостоятельно, без согласия клиента, если иное не предусмотрено договором между сторонами. Чаще всего в договоре прописывается, что банк имеет право на безакцептное снятие средств со счета в пользу погашения долга.

«Выставить счет на возврат выданной суммы» банк не может, поскольку это не предусмотрено нормами российского законодательства.

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

12:25 11:44 11:05 9:24 6:26 1:18 23:39 22:36 21:19 20:55 20:42 19:55 19:11 18:54 18:21 17:59 16:55 15:28 14:27 13:49 13:01 12:03 11:44 10:44 10:24 9:50 8:48 5:18 0:09 23:33 23:10 21:59 21:49 20:45 19:01 17:44 16:15 13:06 10:56 12:29, 12 ноября 2021 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен.

Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1. Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ).

В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно».

При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам.

2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами. Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента).

Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде. В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности.

3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке. Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств). В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента).

Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1).

Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст.

475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Аналогичные положения установлены в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара. Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ); — Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У).

При этом: — Законом N 54-ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники (далее — ККТ или онлайн-касс) при осуществлении расчетов наличными деньгами и (или) в безналичном порядке; — Указанием N 3210-У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами (п. 1 Указания N 3210-У). Применение ККТ при возврате денежных средств Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата (наличными или на платежную карту).

Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека. В письме от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России указал, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — «возврат прихода» (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920). При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга), то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета «электронными» (исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914).

Возврат из кассы наличными Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществлял также наличными деньгами (смотрите далее в разделе «Возврат средств в безналичном порядке»). В настоящее время Закон N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день.

В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность. Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя. Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета).

Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя.

Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена.

Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон. Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы. Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд.
Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд.

В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление. Паспорт Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У при выдаче денежных средств из кассы кассир обязан провести идентификацию получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность*(1). Расходный кассовый ордер До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки (оплаты) должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп. 4.6 п. 4 Указаний N 3210-У). В настоящее время в отношении возврата не в день покупки после начала применения онлайн-касс существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста*(2) Вместе с тем согласно новой редакции п.

4.1 п. 4 Указаний N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ, т.е.

на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены. Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге.

То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком «возврат прихода» нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У.

Возврат средств в безналичном порядке С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N 2300-I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику (клиенту, покупателю). В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п.
В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п.

2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.

Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке*(3). Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации). Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4).

Возврат на платежную карту По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, представленным в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Исходя из п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

, кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). В Положении N 266-П порядок возврата денежных средств не определен, но, исходя из письма УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, при возврате товара, оплаченного платежной картой, операции по выдаче денежных средств не в день покупки осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора. Общий алгоритм действий при возврате покупателю (клиенту) уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий (независимо от дня возврата — в день оплаты или нет): 1) получение от покупателя (клиента) заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата (например, некачественный товар или возврат аванса), 2) при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту.

В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте. В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга (т.е.

возврат осуществляется не в день оплаты), то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером. Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара (отказе от услуги). В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации.

Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Ткач Ольга Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ Многоканальный телефон: (347) 292-44-44 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────── *(1) Подтвердить сказанное можно выводами постановления ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3. Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств.

Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст. 5 Закона N 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным.

Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

*(2) Смотрите, например, ответ на сайте на Вопрос: Организация занимается торговлей автомобилями. Получена оплата от покупателя по безналу.

От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации. Должны ли мы пробивать чек с реквизитом «возврат прихода», или достаточно РКО с заявлением на возврат? *(3) Если расчеты ранее не были осуществлены в наличном порядке, то возврат покупателю (клиенту) наличных денежных средств из кассы организации в силу Указания N 3073-У будет являться нарушением установленных правил осуществления наличных расчетов в РФ (смотрите, например, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017; письмо УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, письма УМНС по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, от 13.09.2000 N 30-08/1/43844).

*(4) В то же время, по нашему мнению, организация может воспользоваться п. 4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ, согласно которому организации и ИП при осуществлении расчетов с физическими лицами, которые не являются индивидуальными предпринимателями, в безналичном порядке (за исключением расчетов с использованием электронных средств платежа) вправе не применять ККТ и не выдавать (направлять) бланки строгой отчетности до 1 июля 2019 года.

Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом (клиент-банк), то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом. В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п. 4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ при расчетах с физическими лицами, не являющимися ИП, в виде возврата им денежных средств с использованием системы Клиент-банк.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter или

Читайте также Читайте также 17:44, 5 января 2021 16:15, 5 января 2021 15:28, 6 января 2021 11:44, 6 января 2021 20:42, 6 января 2021 23:39, 6 января 2021 16:55, 6 января 2021 10:44, 6 января 2021 21:59, 5 января 2021 7:56, 5 января 2021 16:19, 4 января 2021 20:05, 3 января 2021 19:01, 5 января 2021 17:59, 6 января 2021 23:17, 3 января 2021 19:27, 3 января 2021 18:54, 6 января 2021 5:18, 6 января 2021 6:26, 7 января 2021 2:19, 5 января 2021 20:55, 6 января 2021 19:55, 6 января 2021 13:06, 5 января 2021 22:36, 6 января 2021 2 декабря 2019 25 ноября 2019 13 ноября 2019 28 октября 2019 Популярное 20:42, 6 января 2021 23:39, 6 января 2021 21:59, 5 января 2021 17:44, 5 января 2021 16:15, 5 января 2021 19:01, 5 января 2021 17:59, 6 января 2021 18:54, 6 января 2021 5:18, 6 января 2021 20:55, 6 января 2021 19:55, 6 января 2021 11:05, 4 января 2021 8:15, 3 января 2021 2 декабря 2019

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно. При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. паспорт;
  2. платежную банковскую карту.
  3. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;

Как оформить возврат при безналичной оплате на расчетный счет

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту.

Об этом говорится в п. Вернуться к содержанию Порядок перевода денег на карту. Деньги переводятся на карту покупателя на основании его заявления о возврате и наличии перечня требуемых документов.

Проверка качества товара и претензий покупателя на месте или с помощью экспертизы. Требуется для принятия решения о правомерности обращения за компенсацией. Если стороны пришли к соглашению, производится осмотр товара на месте и оформляется возврат.

Но если у вас не получилось договориться с продавцом мирно, и он отказывается принимать вещь обратно, вы вправе требовать экспертизу. Она проводится за счет продавца.

Но если в результате будет выявлено, что ненадлежащее качество товара вызвано его неправильной эксплуатацией, вы обязаны будете возместить стоимость экспертизы и забрать заявление о возврате. Как оформить возврат денег покупателю на расчетный счет

Отражение в бухгалтерском учете

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях.

Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя: ДтКтСодержание операции 6290Отражена реализация товара 5162Покупка оплачена 9041Списана себестоимость проданного товара 4190Восстановлена стоимость возвращенного товара 7690Отражено уменьшение выручки 5176Возвращена сумма оплаты товара Если предприятие применяет , придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными .

ДтКтСодержание операции 9068Начислен НДС по факту реализации 6890Сторнирован НДС в связи с возвратом

Если продавец не хочет возвращать деньги по безналичному расчету

Что делать покупателю, когда продавец, даже при наличии законных оснований для возврата, отказывается совершить данное действие? На этот счет законодатель предусматривает два этапа защиты интересов граждан.

Первый – претензионный порядок, предполагающий направление магазину требования, неисполнение которого повлечет обращение в суд.

Важно Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие.

Если данный документ не будет представлен в магазин, то иск суд отклонит.

При этом неважно, как отреагирует на претензию магазин. Способ оплаты для реализации данного средства защиты интересов значения иметь не будет.

Можно оформить перевод суммы на другую карту

Необходимо понимать, что процедура возврата уплаченных средств, в большинстве случаев, происходит по той де форме, что и процесс уплаты за конкретную продукцию или товар.

Это означает, что если приобретение осуществляется с помощью банковской карты, то и денежные средства за товар подлежат возврату на карту, причем именно на ту, с которой был факт списания денег.

Необходимо обращать внимание на то, что во многом это связано с тем, что фиксирует не только размер денежных средств, но и вариант приобретения.

К иной причине принято относить , которое запрещает осуществлять передачу денежных средств из кассы в пределах возврата товара/продукции, приобретенного с помощью банковской карты покупателя. В данном случае речь идет о том, что факт предоставления денежных средств из кассы может быть расценен законодательством РФ как нецелевое использование, что влечет за собой для магазинов многочисленные сложности и последствия.

Про управленческую отчетность и что в нее входит узнайте из статьи: . Пошаговую инструкцию открытия обособленного подразделения, . Пошаговую инструкцию ликвидации ООО с нулевым балансом, .

Одновременно с этим можно все-таки попытаться вернуть деньги на другую банковскую карту. Как показывает практика, некоторые продавцы идут навстречу и перечисляют средств на иной счет. Для этого в соответствующем заявлении достаточно указать реквизиты иной банковской карты.

Напоследок хотелось бы отметить — возврат средств по безналичному расчету влечет за собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, которые были рассмотрены в статье. В случае их игнорирования есть вероятность возникновения многочисленных недоразумений между сторонами сделки.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со клиент вправе вернуть неподошедшую покупку.

Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания. Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта.

При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  • Деньги переводятся клиенту.
  • Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  • Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  • Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге.

При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще.

Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае? Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

можно скачать на нашем сайте. Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя.

После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению. Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки.

От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денежных средств на банковскую карту покупателя в «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0)

Напоминаем, что возврат покупателем товара в «1С:Бухгал­терии 8» редакции 3.0 регистрируется документом Возврат товаров от покупателя (раздел Продажи). Для отражения операций по оплате товаров (работ, услуг) покупателями с помощью банковской платежной карты предназначен документ Операция по платежной карте.

Для обобщения информации о движении денежных средств по договорам эквайринга предназначен субсчет 57.03 «Продажи по платежным картам». Начиная с версии 3.0.49 программы, оформить возврат денежных средств покупателю на его платежную карту можно с помощью документа Операция по платежной карте с видом операции Возврат покупателю (раздел Банк и касса). Порядок перечисления денежных средств на банковскую карту покупателя при возврате товара рассмотрим на следующем примере.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка.

Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней. У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Возврат денег на карту при покупке за наличные

Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами.Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей.

Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.