В течене какого времени должны вернуть наличные за возвращенный товар

В течене какого времени должны вернуть наличные за возвращенный товар

Срок возврата денежных средств


Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки. Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты.

Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения. Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней.

Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.

Оно должно содержать в шапке:

  1. контактные данные.
  2. наименование организации;
  3. ФИО обращающегося лица;
  4. ФИО руководителя;

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств». В основной части:

  • указать, за что они были уплачены;
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  • причина отказа от покупки;
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
  • дата, подпись, расшифровка.
  • законодательные акты;

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

к содержанию ↑

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги.

Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете.

Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту.

Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня.

Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально.

Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

21:19 20:55 20:42 19:55 19:11 18:54 18:21 17:59 16:55 15:28 14:27 13:49 13:01 12:03 11:44 10:44 10:24 9:50 8:48 5:18 0:09 23:33 23:10 21:59 21:49 20:45 19:01 17:44 16:15 13:06 10:56 9:19 8:34 8:18 7:56 7:42 2:19 23:00 20:59 12:29, 12 ноября 2021 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен.

Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1. Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ).
Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ). В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно».

При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости.

Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам. 2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами.

Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента). Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде. В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности.

3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке. Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств). В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента).

Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности. Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.

1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1). Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст.

22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичные положения установлены в п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара.

Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ); — Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У).

При этом: — Законом N 54-ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники (далее — ККТ или онлайн-касс) при осуществлении расчетов наличными деньгами и (или) в безналичном порядке; — Указанием N 3210-У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами (п.

1 Указания N 3210-У). Применение ККТ при возврате денежных средств Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата (наличными или на платежную карту). Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

В письме от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России указал, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — «возврат прихода» (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920). При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга), то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета «электронными» (исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914).

Возврат из кассы наличными Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществлял также наличными деньгами (смотрите далее в разделе «Возврат средств в безналичном порядке»). В настоящее время Закон N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность.

Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя. Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета).
Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета).

Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя. Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон.

Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы. Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд. В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление.

Паспорт Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У при выдаче денежных средств из кассы кассир обязан провести идентификацию получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность*(1). Расходный кассовый ордер До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки (оплаты) должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп. 4.6 п. 4 Указаний N 3210-У). В настоящее время в отношении возврата не в день покупки после начала применения онлайн-касс существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста*(2) Вместе с тем согласно новой редакции п. 4.1 п. 4 Указаний N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ, т.е.

на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены.

Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком «возврат прихода» нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У. Возврат средств в безналичном порядке С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N 2300-I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику (клиенту, покупателю). В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п.

2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке*(3).

Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации). Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4).

Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4). Возврат на платежную карту По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, представленным в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту.

Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Исходя из п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

, кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). В Положении N 266-П порядок возврата денежных средств не определен, но, исходя из письма УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, при возврате товара, оплаченного платежной картой, операции по выдаче денежных средств не в день покупки осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт). То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора.

Общий алгоритм действий при возврате покупателю (клиенту) уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий (независимо от дня возврата — в день оплаты или нет): 1) получение от покупателя (клиента) заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке.

В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата (например, некачественный товар или возврат аванса), 2) при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту. В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте. В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга (т.е.

возврат осуществляется не в день оплаты), то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером.

Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара (отказе от услуги).

В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации.

Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Ткач Ольга Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ Многоканальный телефон: (347) 292-44-44 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────── *(1) Подтвердить сказанное можно выводами постановления ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3.

Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств. Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст. 5 Закона N 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным.

Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является. *(2) Смотрите, например, ответ на сайте на Вопрос: Организация занимается торговлей автомобилями. Получена оплата от покупателя по безналу.

От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации.

Должны ли мы пробивать чек с реквизитом «возврат прихода», или достаточно РКО с заявлением на возврат? *(3) Если расчеты ранее не были осуществлены в наличном порядке, то возврат покупателю (клиенту) наличных денежных средств из кассы организации в силу Указания N 3073-У будет являться нарушением установленных правил осуществления наличных расчетов в РФ (смотрите, например, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017; письмо УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, письма УМНС по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, от 13.09.2000 N 30-08/1/43844). *(4) В то же время, по нашему мнению, организация может воспользоваться п.

4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ, согласно которому организации и ИП при осуществлении расчетов с физическими лицами, которые не являются индивидуальными предпринимателями, в безналичном порядке (за исключением расчетов с использованием электронных средств платежа) вправе не применять ККТ и не выдавать (направлять) бланки строгой отчетности до 1 июля 2019 года.

Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом (клиент-банк), то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом. В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п.

В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п.

4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ при расчетах с физическими лицами, не являющимися ИП, в виде возврата им денежных средств с использованием системы Клиент-банк.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter или

Читайте также Читайте также 17:44, 5 января 2021 10:56, 5 января 2021 16:15, 5 января 2021 23:00, 4 января 2021 9:19, 5 января 2021 0:09, 6 января 2021 10:44, 6 января 2021 8:48, 6 января 2021 21:59, 5 января 2021 7:56, 5 января 2021 16:19, 4 января 2021 20:05, 3 января 2021 19:01, 5 января 2021 17:59, 6 января 2021 23:17, 3 января 2021 19:27, 3 января 2021 2:19, 5 января 2021 5:18, 6 января 2021 18:54, 6 января 2021 9:04, 3 января 2021 13:06, 5 января 2021 12:03, 6 января 2021 19:55, 6 января 2021 19:11, 6 января 2021 2 декабря 2019 25 ноября 2019 13 ноября 2019 28 октября 2019 Популярное 9:19, 5 января 2021 0:09, 6 января 2021 21:59, 5 января 2021 7:56, 5 января 2021 17:44, 5 января 2021 10:56, 5 января 2021 19:01, 5 января 2021 17:59, 6 января 2021 2:19, 5 января 2021 5:18, 6 января 2021 13:06, 5 января 2021 12:03, 6 января 2021 11:05, 4 января 2021 21:05, 30 декабря 2019 8:15, 3 января 2021 2 декабря 2019

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑

Через сколько дней по закону нужно вернуть наличные покупателю возвратить

К сведению Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией.

В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя. Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

, получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата.

Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Внимание На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата.

В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.

Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

Почему деньги не приходят сразу? Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.

Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Сроки ответа на претензию покупателя

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует сроки возврата денежных средств за некачественный товар или товар без дефектов. Если к качеству претензий нет, то это должно произойти сразу или в течение 3 дней.

При необходимости проведения экспертизы срок может увеличиться.Получив бракованное изделие обратно, продавец обязан в течение десяти суток вернуть денежные средства. В этот срок входит в т.ч. проведение экспертизы. На исследование технически сложных товаров закон дает не более 1,5 месяцев.

День начала отсчета – дата подачи письменной претензии торговой точке

Можно ли вернуть деньги, если карта поменялась или сделать перечисление на пластик другого человека

Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства. Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки.Положения разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток.

При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег.Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту. Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт. В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

  • Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
  • Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.
  • Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

  • Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня.

    При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.

  • Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара.

Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны.На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования.Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье .

При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара. Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред.

от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар. Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона. Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

в редакции от 4.10.2012 г.

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления. На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней.

Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.К сведениюСредний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк. Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности.

В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно.

По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками. Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются .

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию. Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  1. описание обстоятельств покупки;
  2. требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  3. наименование судебного органа;
  4. сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  5. информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  6. дату и подпись.
  7. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  8. список документации;

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты.

При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ.

Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару.

Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в Моем Складе: их можно распечатать или заполнить онлайн.

Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара. Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем.