В эльдорадо продали товар который не работает

В эльдорадо продали товар который не работает

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв


Приобрел в этом «чудесном» магазине напольные весы Vitek. Покупку совершал непосредственно в магазине, в г. Луцк по адресу ул. Кравчука 23.

За менеджером пришлось побегать, и изрядно подождать пока товар принесут со склада.При приходе домой, обнаружил что весы, вообще непонятно что показывают. Выдают либо Error, или просто «0.00».По этому возникла необходимость вернуть товар, и я позвонил в контакт центр.При звонке в контакт центр, я спокойно изложив проблему, девушка менеджер, сразу начала грузить вопросами «почему, я не проверил товар в магазине», рассказывать что это мои обязательства проверить товар и моя проблема.

Выдают либо Error, или просто «0.00».По этому возникла необходимость вернуть товар, и я позвонил в контакт центр.При звонке в контакт центр, я спокойно изложив проблему, девушка менеджер, сразу начала грузить вопросами «почему, я не проверил товар в магазине», рассказывать что это мои обязательства проверить товар и моя проблема. В итоге дала контакты в сервисного центра, как оказалось не того. Потому как при звонке, по номеру который она предоставила, сказали данный бренд не обслуживается в этом сервисном центре.

Пришлось звонить еще раз, на этот раз дали корректный номер телефона. На этот раз верный, завтра понесу в сервисный центр.Да я понимаю, это моя вина, я не проверил товар в магазине.

Но как можно продавать товар, который не работает, при этом даже не проверить, перед тем как отдавать клиенту.

Казалось бы мелочная покупка, за каких то 400 грн, может растянуться и изрядно подпороть нервы. Было желание выбросить эти весы и не тратить, ни время ни нервы, купив нужный мне товар в более «проверенных» магазинах.

При обращении в сервисный центр, в обслуживании было отказано из отсутствия гарантийного талона.

Отправили за гарантийным талоном в магазин. Гарантийный талон не был предоставлен изначально при покупке, менеджер-консультант сказал что можете обращаться по чеку в сервисный центр, в чеке проставлена гарантия 12 месяцев.

Нашел время повозиться и подал заявку менеджеру на выдачу гарантийного талона непосредственно в магазине в в магазин «г. Луцк, по адресу Кравчука 23».

До сегодняшнего дня талон так и не выдали, хотя и звонил и приходил несколько раз. Получаю ответ, «Мы отправили запрос на Киев еще не пришел ответ».

Хотя прошло уже больше месяца с момента подачи заявления. Ситуация мертвая.И похоже мне придется дождаться конца гарантийного срока, что бы получить гарантийный талон.

Сколько на самом деле зарабатывают продавцы в М.Видео и Эльдорадо?

18 ноября 2021Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров.Многие люди считают профессию продавца-консультанта одной из самых низкооплачиваемых и черных, как, например, работника Макдоналдса или Бургер-Кинга.

Думаю, многие из них удивятся, узнав, что продавец в магазине электроники и бытовой техники с известной всем буквой алфавита на логотипе, расположенном в небольшом городе , при должном усердии и хороших навыках продаж зарабатывает в среднем 3500-4000 рублей в день, а в праздники и дни различных распродаж его заработок может составлять до 6000 (мой личный рекорд) рублей в день. Грамотные и опытные продавцы в таких же магазинах, но расположенных в Москве, зарабатывают еще больше.Да, конечно, от этой цифры необходимо отнять НДФЛ, но, согласитесь, зарплата неплохая. Из чего же она складывается?Зарплата продавцов в таких торговых сетях, как «Эльдорадо» и «М-Видео» складывается из оклада (тарифа) за отработанное время и отчислений с продаж каждого товара.

Поэтому, даже не продав вообще ничего, продавец (или, как нас называют на ресурсах вроде Pikabu, «продаван»), может рассчитывать на 1200 рублей в день.На такой зарплате, правда, далеко не уедешь. Дальше в дело вступают навыки активных продаж. Обращали когда-нибудь внимание, что в магазинах одежды продавцов-консультантов часто днем с огнем не сыщешь, а если попросить их, например, проверить наличие размера понравившейся вещи, они сделают такое лицо, как будто вы их попросили вам машину помыть за спасибо?Все правильно, ведь в большинстве магазинов одежды у продавцов-консультантов нет никакой мотивации продать вам что-либо; им абсолютно все равно, совершите вы покупку или нет.

Почему же это интересует продавцов в Эльдорадо?А вот почему:Первый ценник — старого формата, второй — нового.

Попробуйте угадать, где здесь отчисление продавца, которому удалось убедить клиента совершить покупку?:)А вот и они: На старом ценнике внимательно посмотрите на второй набор букв и цифр (первый — это артикул товара). Нас интересуют все цифры, идущие до первой буквы. В данном случае это 719, дальше идет буква J.
В данном случае это 719, дальше идет буква J.

Так вот, 719 это и есть сумма в рублях, которую продавец получит после продажи этого смартфона. Согласитесь, неплохая сумма для 5-10 минут работы (часто именно столько времени уходит, чтобы сориентировать клиента на «нужный» товар).

На ценниках нового формата убрали эту строчку с буквами и цифрами. Вместо них появились звезды: чем их больше, тем больше отчисление.

Если звезд нет совсем, вознаграждение будет небольшим, с продажи телевизора за 30000 рублей продавец получит в премию меньше 100 рублей.Но и эти цифры — еще не все:). К смартфону практически любой покупатель купит как минимум чехол и защитное стекло.

С продажи аксессуаров продавцы также получают процент, причем он тем выше, чем больше позиций в чеке. Поэтому нередко можно увидеть, как продавец убеждает покупателя вместе с телевизором и кронштейном купить какие-нибудь батарейки или салфетки за 150-200 рублей. Конкретно они ему неинтересны, однако позволят получить больший процент с дорогого кронштейна за 2-3 тысячи рублей.

Как видно, одной продажей продавец может заработать около тысячи рублей.

И это не предел, ведь есть еще услуги по установке и настройке техники, и конечно же, страховки. Об этом — в следующих постах! Если вам интересно читать, подпишитесь на канал и поставьте лайк.

Это будет лучшим сигналом, что тема для вас интересна!

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  1. по гарантии;
  2. в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  3. в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше. Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре. В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму. При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи.

Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар. Но бывают и другие ситуации:

  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране.

Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники. Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят. Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Проверьте комплектность всех документов. А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила. Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца. Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. возврат производится бесплатно.
  2. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  3. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  4. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП.

К ним относятся:

  1. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
  2. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  3. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  4. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. фотоаппараты и объективы;
  2. бытовая химия;
  3. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  4. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  5. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. длительного ремонта (более 45 дней);
  2. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  3. обнаружения существенного дефекта;

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. упаковки;
  2. чека;
  3. талона на гарантийное обслуживание;
  4. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  5. заявления;
  6. паспорта;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. книга жалоб;
  2. претензия на имя руководителя;
  3. жалоба в Роспотребнадзор.

Возврат товара ненадлежащего качества Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей. Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным.

Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  1. В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно.Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне). Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо. Эльдорадо: возврат товара Внимание Поменять легко Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко».

Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Однако в «Эльдорадо» из этого длинного перечня продается только три вида товара:

  1. книги и периодические издания.
  2. посуда из полимерных материалов;
  3. технически сложный товар без недостатков;

Возврат бытовой и организационной техники Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Здесь законодательство на стороне продавца.

Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка.

Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка. При обмене на другой товар необходимо, чтобы его стоимость была не меньше (можно больше), чем та, которая внесена в кредитный договор.

Тогда можно обойтись без частичного или полного его расторжения и перезаключения на другую сумму. Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней).

То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

Обмен Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего.

Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает.

Просто выбивается новый кассовый чек. Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара).

Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение.

Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так. В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

  1. В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка.
  • Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности.

    При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к.

    сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.

  • Кредит не погашен. Здесь разделяют обмен и возврат.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  1. Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  2. Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  3. Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  4. Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

Как я попала на работу в Эльдорадо

После переезда из другого города я долго не могла найти работу.

Мне важно было найти поприще, в котором я смогу реализовать себя как личность.

Работа нужна была интересная и активная, с возможностью карьерного роста. Однозначно было понятно: нужно идти к федералам! Промониторила рынок города Оренбурга, и выбор пал на «Зенден», Эльдорадо, «Крокид» и другие крупные сети.

Один из магазинов сети. Интересной показалась компания «Эльдорадо».

В то время это было нечто совершенно новое для меня.

Я пришла в один из магазинов в города, мне дали заполнить анкету и сказали, что если моя кандидатура заинтересует, перезвонят.

Прошло 2 дня. Я решила разместить своё резюме на главном сайте компании. На следующий день со мной связался представитель «Эльдорадо». Девушка задавала много вопросов о моём прежнем опыте работы и семье, чем занимаюсь в свободное время.