Сроки на гарантийный ремонт после ремонта наручных часов

Сроки на гарантийный ремонт после ремонта наручных часов

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта


Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской. Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.

Как определяется временной промежуток, на который будет продлен гарантийный срок?

Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается. Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия. Составьте письменную претензию и передайте ее продавцу товара или изготовителю.

Что следует указать в претензии? Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа. Документ составляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю. При передаче товара составляется специальный акт.

В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара.

Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта. Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт.

Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте. Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч.

3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация:

  1. Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок;
  2. Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара;
  3. Дата возврата товара владельцу.
  4. Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте;
  5. Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую;
  6. Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить;

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности.

Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу. О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ, Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте по ссылке:

Советы юристов:

1.

Я купил теплоаую пушку она поработала 9 часов и сломалась, находится на гарантии, там сказали что сгорел нагревательный эллимент, теперь они закажет и когда доставят его они не знают, и что время ремонта 45 дней, так через 45 дней мороза уже не будет такого, а я ее покупал для обогрева в мороз, как я могу у них взять в замен другую и на какой закон опереться. 1.1. Так в течение 14 дней если сломалась после покупки, могли сразу замену просить, зачем на ремонт согласились? 1.2. Сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат ее стоимости, ждать ремонта не нужно.

2. Купили смарт часы не прошло месяца они сломались. Отдали в магазин на ремонт так как были на гарантии.

Прошел месяц ещё не вернули. Могу ли я вернуть деньги. 2.1. Здравствуйте, ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (в течение 45 дней) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 3.

Купили котел, устанавливали газовики, котел 5 часов поработал и сгорела плата, документы на подключение сразу не оформили. 14 дней со дня покупки еще не прошли. Магазин не взял обратно котел, не обменял. Связались с сервисной службой, приехали повесили обратно, не запускается, и опять если документы на запуск первый раз не оформят, значит за свой счет плату менять, а то что обратно вернуть, вообще разговора нет.
Связались с сервисной службой, приехали повесили обратно, не запускается, и опять если документы на запуск первый раз не оформят, значит за свой счет плату менять, а то что обратно вернуть, вообще разговора нет.

Обязан ли магазин вернуть деньги, или хотя бы по гарантии сделать ремонт. 3.1. Елена, первоначально Вы должны были обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, в соответствии и по правилам, установленным Законом «О защите прав потребителей».

В случае, отказа предусмотрен судебный порядок разрешения спора. О перспективе судебного дела можно говорить только после изучения всех обстоятельств, и поэтому с гарантийным ремонтом я бы не советовал Вам торопиться. 4. В Евросеть выполнили ремонт смартфона по гарантии.

Через 2 часа он снова так же сломался. Написала претензию на возврат денежных средств, телефон сдала на проверку качества. Прошло 10 дней. На горячей линии грубят и отвечают-ждите 21 день.

Мои действия? 4.1. Ваши действия — составлять иск в суд, срок ответа на претензию в 10 дней истек, зачем еще чего-то ждать?

Можно еще общаться с горячей линией, если нравится. 5. Машинку стиральную привезли после ремонта проверять сказали 2 часа нельзя горантия 2 месяца Я уезжала на 5 недель а когда вернулась и включила то поломка как была так и осталась сейчас они её забрали позвонили сказали что поломка таже но гарантия закончилась и должна снова про платить. 5.1. Предъявляйте претензию на основании ст.18,19 закона О защите прав потребителей.

Требования можн о предъявить в течение срока гарантии. А если он менее 2 лет, то в течение 2 лет. При отказе обратитесь всуд. 5.2.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Вы можете написать претензию в адрес компании, которая делала ремонт.

В претензии напишите свои требования; напишите, что ремонт выполнен некачественно, недостатки не устранены; попросите произвести ремонт без дополнительной оплаты.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах.

Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

6. Пожалуйста подскажите: купил культиватор для обработки земли. Проработал 1 час. На гарантии.

Живу в 200-х км от места покупки.

Вопрос: 1.За какой срок должны произвести гарантийный ремонт?

2.Кто оплачивает дорожные расходы.?3. В случае повторной поломке не по моей вине, как вернуть деньги?

Спасибо. 6.1. 1. Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта: в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта; незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

2. За Ваш счет, если иное не предусмотрено в Вашем гарантийном договоре. 3. Пишите претензию согласно ст. 18 ЗоЗПП, если Ваши требования не удовлетворяются — в суд. 7. Сдали телефон на ремонт по гарантии (телефон куплен 31.10 17 в компании Связной), причина-заряжался более 5 часов. Телефон вернули с ремонта, выдав акт, о том, что все неполадки устранены.

Телефон вернули с ремонта, выдав акт, о том, что все неполадки устранены.

Дома стали заряжать телефон, оказалось, что ничего не исправили.

Куда обращаться в таком случае? 7.1. Здравствуйте. 1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

2. Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд. 3. Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.

При отказе в суд подавайте. 8.

Телефон LG нет связи отдал на ремонт Через два днЯ типо сделали оплатил Буквально через два часа телефон не рабатает все тоже самое отдал заново ни деньги отдают и телефон не могут сделать. Но гарантия у них один год по документам.

Как быть спасибо заранее. 8.1.

Претензию письменно направляйте согласно Закона о защите прав потребителя. В случае отказа в суд с сиком Удачи Вам и всего хорошего.

9. Сдала часы на ремонт. Сказали, что поменяли батарейку по гарантии.

А приписывать это не хотят — утверждают, что часы в порядке и никаких работ произведено не было.

Нарушают или нет? 9.1. Добрый день, уважаемый посетитель! Нарушают. Можно подать жалобу в управление Роспотребнадзора Всего доброго, желаю удачи. 10. Пришел телефон с ремонта по гарантии, сенсор отказал они сделали, динамик сделали, а вот батарея как садилась за 2 часа так и разряжается.

Они произвели получается не качественный ремонт. Какие мои действия? Опять здавать на гарантию или это получается уже телефон ремонту не подлежит, раз сразу им не удалось исправить поломку и они обязаны вернуть деньги за телефон?

10.1. Добрый день! Но все равно нужно повторно отдать по гарантии, если проблему не получится устранить, то можно говорить о существенном недостатке, и в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать либо замену товара либо возврат денежных средств. 11. Я купил часы водозащитные через два месяца они стали потеть в магазине сказали не правильная эксплуатация в ремонте отказали часы на гарантии.

11.1. Здравствуйте, Юрий. Необходима претензия в адрес продавца, переданная (направленная) ему официально. Требование вернуть деньги или обменять товар (ЗоЗПП). 11.2. Здравствуйте! Вам поможет только экспертиза качества часов, а затем с заключением эксперта Вы можете в судебном порядке вернуть деньги за некачественный товар.

Но это при условии, что будет установлено, что часы ненадлежащего качества! 11.3. Водозащитные часы потеть не должны.

Проводите независимую экспертизу часов, по результатам экспертизы пишите претензию, потом обращайтесь в суд. 12. Купила наручные механические водонепроницаемые часы в магазине с гарантией 12 мес. Через месяц перестали идти и не заводятся. Отнесла продавцу, она их приняла, о чём записала и расписалась в гарантийном талоне и обещала позвонить.

Отнесла продавцу, она их приняла, о чём записала и расписалась в гарантийном талоне и обещала позвонить.

Позвонила через день, попросила забрать часы, без ремонта, так как причина поломки по её словам в сильном ударе. На моё возмущение она предложила сделать мне экспертизу за мой счёт.Как мне быть дальше?

12.1. Здравствуйте! Пишите претензию, подавайте иск в суд. В рамках процесса проведете экспертизу.

Если выиграете дело, расходы можно возложить на проигравшую сторону.

Всего доброго! 13. Дочь уронила телефон, купленный за неделю до этого случая, треснул уголок корпуса и попала влага внутрь.

Телефон застрахован в ВТБ. Обратились в сервис, взяли по гарантии страховки, месяц ждали. Когда забрали из сервиса, телефон не стал работать на следующий день.

Снова обратились в сервис, после второго ремонта через час пропал звук. Есть возможность забрать деньги за телефон? 13.1. Снова обратились в сервис, после второго ремонта через час пропал звук.

Есть возможность забрать деньги за телефон? Причина данных поломок является повреждение телефона?

Если да,то деньги не подлежат возврату. 13.2. Пишите претензию, что имеет место недостаток по ст. 18 ЗоЗПП По результатам экспертизы будете действовать — если вина ваша — бесполезно идти в суд если производителя — шансы есть в суде.

14. Сдавали на ремонт телевизор по гарантии 6 декабря.

Сегодня забрали. После 6 часов работы вновь исчезло изображение.

Возможно ли его отдать обратно в магазин потребовав в замен другой телевизор.

14.1. Добрый день, да конечно можно.

Требуйте ремонта после некачественного ремонта и возврата потраченных денежных средств.

Сдавали на ремонт телевизор по гарантии 6 декабря. Сегодня забрали. После 6 часов работы вновь исчезло изображение. Возможно ли его отдать обратно в магазин потребовав в замен другой телевизор.

14.2. Возможно, но для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, документы о первом ремонте имеются? 14.3. Телевизор — это технически сложный товар.

Поэтому требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя». 14.4. Да, возможно, т.к. неисправность повторилась вновь.

Вы вправе потребовать не только замену, но и расторжение договора К-П с возвратом стоимости телевизора. 15. Купили часы с металлическим ремешком. Ремешок сломался через 3 месяца (отлетело крепление), а гарантийный срок пол года.

В ремонте отказали, объяснив это тем, что на ремешки гарантия не распространяется. Что делать? 15.1. Они не правы, для гарантийного обслуживания либо замены необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК. 16. Куплен по договору холодильник бу с гарантией ремонта.

Спустя 2 недели работы, вышел из строя. В пятницу в 17 часов на вызов ответили — что приедут только в понедельник.

Холодильник используется в магазине цветов, цветы 3 дня не выдержат без него. Правомерно ли просьба ремонтников ждать до понедельника?

Уместен ли прописанный пункт в договоре, что продавец не обязан нести убытки товара в следствие поломки? 16.1. Здравствуйте. Все это должно быть прописано в договоре. Нормы закона «О защите прав потребителей» к бизнесу не применимы.

17. Я купила телефон, цена 6000 руб, срок гарантии истекает 26 декабря, а я его уже третий раз сдаю в ремонт, два раза отправляли на экспертизу, один раз мне его вернули через два часа, мотивируя тем, что не сломался, а просто надо было перезагрузить, через сутки он опять начал виснуть.

Мои дальнейшие действия? На что я имею право как потребитель?

17.1. Доброго дня Ирина. Советую Вам обратиться в общество защиты прав потребителя, например ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ВОРОНЕЖСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», тел.

+79529565604, +79155414385, либо самостоятельно написать претензию в адрес продавца, а впоследствии обратиться в суд. Претензию надо оформить до 25 декабря.

В случае удовлетворения Ваше иска — Вам компенсируют все ваши расходы за счет продавца.

Желаю Вам удачи. 18. 4 х годовалый ноутбук сдала в ремонт.

Отремонтировали в течение 3-4 часов. Пришла заплатила сумму по чеку. Через месяц на ноутбуке всплыла эта же проблема, сдала по гарантии, делали полторы недели. Через месяц после гарантийного ремонта опять такая же проблема. Свезла опять. Делают по гарантии уже 2 й раз три недели прошло. Обязана ли я доплачивать за ремонт ноутбука, когда оплатила запрошенную сумму мастером в первый раз.
Обязана ли я доплачивать за ремонт ноутбука, когда оплатила запрошенную сумму мастером в первый раз.

18.1. [quote][/quote]4 х годовалый ноутбук сдала в ремонт. Отремонтировали в течение 3-4 часов. Пришла заплатила сумму по чеку.

Через месяц на ноутбуке всплыла эта же проблема, сдала по гарантии, делали полторы недели.

Через месяц после гарантийного ремонта опять такая же проблема.

Свезла опять. Делают по гарантии уже 2 й раз три недели прошло.

Обязана ли я доплачивать за ремонт ноутбука, когда оплатила запрошенную сумму мастером в первый раз. Претензия, при отказе — в суд.

18.2. Здравствуйте! Нет, согласно положениям закона «О защите прав потребителей» Вы не обязаны доплачивать за гарантийный ремонт, который производится исполнителем услуги безвозмездно.

19. В отпуске у мужа сломались часы на гарантийном сроке, он не смог их отдать в сервисный центр и отдал в обычный платный ремонт. Часы снова сломались. Имеет ли он на что либо право по гарантии? Спасибо, Татьяна. 19.1. Гарантию должны были дать в сервисе где ремонтировали, есть документ о ремонте?

19.2. Имеет если ремонт проводился специализированной мастерской 20. Купили телефон 26.07 телефон. Телефон не держит зарядку и разряжаеться за 4 часа полностью.

Мало того сегодня обнаружила что он не видит одну из симкарт, как оказалось у него выпал один из контактов в слоте. Могу ли я сдать телефон по гарантии на ремонт или вернуть деньги за него. Телефон не падал, нет ни царапин ни трещин.

20.1. Здравствуйте. По ст.4 ЗОПП подавайте претензию 20.2.

Напишите претензию на основании закона о защите прав потребителей 20.3. да — вернуть можете, но вам придется доказывать, что недостаток — существенный, т.к.

товар — технически сложный — сморите ст.

18 ЗоЗПП 21. Такая проблема, купила айфон, через 4 месяца сломался, отдала по гарантии, через 30 дней вернули, я забрала его, пришла домой и через два часа он опять сломался, пошла в салон, мне сказали, что надо опять отправлять на экспертизу, отправили, прошло 45 дней, пришла мне говорят, что тот телефон ремонту не подлежит, дадут новый, потом стали говорить что надо ждать пока подтвердят какой то код, жду уже больше 10 дней, прихожу к ним сказали еще не подтвердили. Что мне делать? Устла уже ждать.

21.1. Добрый день! В вашем случае продавец явно нарушает все сроки, предусмотренные законом. Смело пишите претензию о возврате денег за товар (или о его замене), вручайте продавцу.

Пусть поставят отметку на вашем экземпляре письма. Если откажутся принимать, отправляйте претензию почтой письмом с описью вложения и уведомлением.

Не удовлетворят вашу претензию, смело обращайтесь в суд.

21.2. напишите жалобу в Роспотребнадзор 21.3.

Здравствуйте! оформите и вручите им претензию.

руководствуйтесь ст.18 ЗОЗПП 22.

Купил смартфон в июне 2015 в сентябре сдал в ремонт так как перестал включаться и заряжаться. Вернули через месяц. К июню 2016 стал жрать батарею (садится в ноль часов за 5 не активного пользования, ) .

и изредко тухнет экран на минуту. Гарантия у меня расширена на два года, то есть у меня еше год гарантии остался.

Могу ли я повторно сдать телефон в ремонт и претендовать на обмен на другой телефон с перерасчетом покупной цены естественно? Спасибо. 22.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

23. Ювелирный магазин отказывается взять на ремонт по гарантии золотые часы. Как правильно написать претензию и зарегистрировать её!Образцы бывают?

Подскажите! 23.1. Здравствуйте!

В произвольной форме, можете также в Роспотребнадзор жалобу подать 23.2. Пишите в произвольной форме, указывайте причину, какая неисправность в часах, требуйте провести ремонт.

Если отказываются принимать претензию — отправите претензию заказным письмом с уведомлением.

Примерные претензии есть в сети интернета. 23.3. пишите в произвольной форме указывая в претензии факт поломки.

После отказа обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя. 23.4. Алексей, претензия пишется в произвольной форме своими словами, главное чтобы магазин ее получил.

Если откажется ставить штамп на Вашем экземпляре отправьте письмом с описью во вложении.

Если не будет результата обращайтесь в суд 23.5. Алексей, при обращении с претензией к магазину, приложите копию чека об оплате и гарантийного талона. Можете направить заказным письмом, сохраняйте почтовый чек.

Впоследствии можете обратиться с иском в суд. Магазин в письменной форме предоставил свой отказ? Интересно на что сослался. 24.

Купила золотые часы ника в магазиме яхонт в Казани. Через месяц зашаталось стекло.

Пришли в магазин там эти часы отправили на завод Ника на экспертизу. Сегодня пришел ответ, что это моя вина из за скола стекла шатается стекло. Часы на гарантии до 6 июня. Предложили оплатить ремонт.

Я часы нигде не ударяла, носила аккуратно. Что мне делать? Спасибо. 24.1. Добрый день. Если скол возник после продажи часов Вам, то они правы, но если он возник после передачи им на экспертизу — правы Вы.

Поэтому многое зависит от того, как была оформлена передача часов 24.2. если не согласны с заключением, обращайтесь в суд и назначайте экспертизу 24.3. проводить независимую экспертизу и подавать в суд 24.4.

Мария, Вы хотите заменить часы на аналогичные ?

25. Наручные часы дважды находились на гарантийном ремонте, в последний раз был заменен весь часовой механизм (за неделю до окончания гарантии). Спустя две недели часы снова встали.

Если происходила замена механизма, то продлились ли сроки гарантии? В часовом сервисе где меняли сказали, что при работе по гарантии, они никаких своих гарантий на работу не дают. 25.1. Добрый день! требуйте денежных средств в полном объеме 26. Часы тиссот, спешат минут на 15 а день. Сдали в магазин по гарантии. Их отправили в.

Сдали в магазин по гарантии. Их отправили в. Москву на экспертизу. Там говорят, что случай не гарантийный и ремонт стоит 16000 р. Почему случай не гарантийный?

Что тогда считается гарантийным случаем?

26.1. Здравствуйте! Берите письменный ответ и иск в суд в соответствии с ЗОЗПП УДАЧИ ВАМ 26.2.

Добрый день. Можете не соглашаться и обжаловать в суде. Там и заявите об экспертизе, которая установит заводской это брак или нет () 27. Я приобрела золотые часы, через 9 дней у меня сломалась пружинная шпилька.

Я сдала часы по гарантии в квитанции написано что в течении 45 календарных дней отремонтируют, в магазине же сказали что сделают быстрее, но спустя 45 дней мне так и не позвонили и не сообщили что мои часы готовы. Я приехала в магазин на что мне сказали что мои часы ещё не пришл с ремонта.

Могу ли я требовать что либо за просрочку гарантийного ремонта? 27.1. Можно взыскать неустойку и при желании + возврат их стоимости.

28. Я сдавал на ремонт часы по гарантии 10 12 2015. С какого момента идет просрочка (праздники включаются в 45 дней гар ремонта?) Сегодня 3 03 16 сколько дней прошло?

Могу ли я получить пени по просрочке и сколько? 28.1. Можно не только получить неустойку, но и потребовать возврата их стоимости.

29. Вчера отдала в сервисный центр на ремонт телефон, чтоб поменяли модуль, через 3 часа забрала телефон, все было хорошо, а уже к вечеру заметила, что модуль отходит от корпуса. Как составить претензию на некачественно оказанную услугу по ремонту телефона. Что я могу потребовать от них, вернут ли они деньги за ремонт телефона, гарантия на ремонт 30 дней?!

29.1. Пишите претензию на основании ст.29 закона о защите прав потребителей.

Если откажут Вам — обращайтесь в суд.Взыскивайте неустойку, штраф 50 процентов и компенсацию морального вреда.

30. Телефон lenovo s860, 22.01.2015 купила, а 13.02.2016 отдала на ремонт по гарантии, 29.02.16 забрала с ремонта, телефон на месте при проверке работал, через пару часов опчть появился тот же дефект (не включается), что сне делать? 30.1. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 30.2. обращайтесь, вернем деньги за товар, а так же неустойку и штраф!

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:1) товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара.

Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  1. Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  2. Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  3. Полного возмещения убытков
  4. Уменьшения покупной цены товара
  5. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  6. Расторжения договора купли-продажи и возраста уплаченных денег
  7. Замены товара на другой товар такой же модели

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  1. О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц
  2. О незамедлительном безвозмездном ремонте
  3. О замене товара на товар аналогичной марки

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подробнее о возврате технически сложного товара читайте .Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта.

Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта

Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период.

Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». По общему правилу, срок реализации, эксплуатации и гарантии на изделие отсчитывается со дня покупки.

Если установить точную дату приобретения товара невозможно, гарантийный период начинает отсчитываться со дня ее выпуска. Гарантия начинает действовать с момента покупки товара.

Если вы купили бракованное изделие, на которое не было гарантии от продавца, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента приобретения.

Отметим, что на протяжении гарантийного периода ответственность за своевременное устранение неполадок товара лежит на изготовителе.

Продавцу отводится лишь роль посредника между потребителем и изготовителем. Продавца же можно привлечь к ответственности только в одном случае — он знал о браке, но не отправил товар назад производителю и продал его. Неполадки по гарантии устраняет изготовитель, продавец лишь выступает посредником.

Если изделие сломалось после окончания гарантийного срока, вы можете предъявить претензии к продавцу:

  1. если недостатки выявились в течение 2-х лет с момента покупки (это правило действует, если производитель давал гарантию на срок менее 24 месяцев);
  2. если у вас есть доказательства, подтверждающие заводской брак. В противном случае о возврате или обмене речи идти не может.

Если хотите увеличить срок гарантии, можно воспользоваться предложением производителя или магазина. Сейчас такую опцию можно оформить практически на любое устройство: мобильный телефон, компьютер, телевизор.

Услуга предоставляется за дополнительную плату. Это позволит вам обратиться за бесплатным ремонтом изделия даже после окончания срока основной гарантии.

Вы можете продлить гарантию за дополнительную плату.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления.

В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца.

При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта.

В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать.

Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней.

В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.

В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Поделиться:

Понравился материал?

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Отправить Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных Читайте также 1 Окт.20:00 28 Сент.01:00 26 Сент.12:00 7 Сентября 2021 21:00 31 Августа 2021 19:45 24 Августа 2021 14:30 16 Августа 2021 15:50 10 Августа 2021 17:59 3 Августа 2021 1:00 2 Августа 2021 14:00 30 Июля 2021 15:50 23 Июля 2021 19:55 10 Июля 2021 19:30 29 Июня 2021 14:15 20 Июня 2021 13:45 7 Июня 2021 20:20 31 Мая 2021 18:40 25 Мая 2021 15:00 17 Мая 2021 12:30

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

[important]Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.[/important]

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно.

Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней.

Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст.

23 указанного выше закона). Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения.

На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя.

Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  1. автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  2. электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  3. мебель;
  4. электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  5. гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

О гарантии на часы после ремонта

Стр 32 из 32(ДЕЙСТВУЮЩЕЕ НА ЗАВОДЕ «МОСРЕМЧАС») § 1 После выполненного ремонта часов мастерские гарантируют исправную работу их (при условии правильного обращения с ча­сами) в течение следующих сроков со дня выдачи заказчику: а) карманные и наручные часы отечественного произ­водства калибром свыше 20 мм, выпущенные промыш­ленностью за последние 5 лет.12 мес.

б) то же, более ранних выпусков.6 мес. в) наручные часы отечественного производства ка­либром до 20 мм.6 мес.

г) карманные и наручные часы заграничного произ­водства и секундомеры.6 мес. д) будильники и настольные часы на камнях, выпу­щенные промышленностью за последние 5 лет . . .6 мес. е) будильники и настольные часы на камнях более ранних выпусков и без камней.3 мес.

ж) настенные, напольные и настольные часы . . .12 мес. § 2 Максимальное отклонение по точности хода часов за сутки в течение срока гарантии допускается в пределах: а) для наручных часов с диаметром механизма до 20 мм.±2 мин б) для наручных и карманных часов с диаметром механизма от 20 мм и выше.±1 мин Примечание. Для часов заграничного производства с большим износом механизма.4-2 мин.

в) для будильников и настольных часов (на камнях).

. . . ±2 мин г) для будильников, настольных часов (без кам­ней) и ходиков.

. ±2,5 мин д) для настенных и напольных часов . . . ±1 мин е) для часов с секундомером.

±1 мин ж) для часов с секундомером (при включенном се­кундомере) . ±1,5 мин. з) для секундомеров за 30 мин хода . . . . ±2 сек § 3 Продолжительность хода часов с суточным заводом от полной заводки пружины должна быть не менее 30 час.

Для конструкции часов с более длительным заводом продол­жительность хода должна соответствовать техническим условиям на новые часы. Для часов заграничных марок и часов старых выпусков отече­ственного производства допускается снижение срока продолжи­тельности хода до 15%. § 4 На часы с цилиндровым ходом, штампованные и с большим износом механизма гарантия срока службы их после ремонта не устанавливается.

§ 5 При мелком (частичном) ремонте часов, не требующем полной разборки механизма, мастерские гарантируют в течение периодов, указанных в§ 1, лишь качество произведенной работы, но гаран­тии за точность и длительность хода часов не дают. § 6 Качество заводной пружины и пружины боя мастерские гаран­тируют только в том случае, если новая пружина ставилась в мас­терской при ремонте часов.

§ 7 При возврате часов в мастерскую в течение гарантийного срока для повторного (бесплатного) ремонта срок гарантии не продляется. § 8 ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ: а) на часы загрязненные и с механическими повреждениями (поломанные цапфы осей, трибов, заводного ключа, вмятины в корпусе и другие); б) на часы, поврежденные коррозией. Приложение 5 ДОПОЛНЕНИЕ К

«ПОЛОЖЕНИЮ О ГАРАНТИЯХ НА ЧАСЫ, ВЫПУЩЕННЫЕ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ЧАСОВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТЬЮ С 1 ОКТЯБРЯ 1961 г.»

(ВВЕДЕНО НА ЗАВОДЕ «МОСРЕМЧАС» С 1 ДЕКАБРЯ 1961 г.) Гарантийный срок службы часов некоторых марок, а также будильников увеличен следующим образом: а) на часы марки «Столичные» вместо 12 месяцев — 1» ме­сяцев.

б) на часы марки «Заря» вместо 6 месяцев — 12 месяцев, в) на будильники и настольные часы на камнях вместо 6 ме­сяцев — 9 месяцев, г) на малогабаритные будильники вместо 6 месяцев — 18 ме­сяцев, д) на часы настенные, напольные и настольные с продолжи­тельностью хода семь и более суток вместо 12 месяцев — 18 ме­сяцев. Приложение 6 СЛОВАРЬ ТЕХНИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ Акс — ось баланса Ангренаж — зубчатая передача Анкер — вилка Арондирование — уменьшение наружного диаметра колеса или уменьшение биения колеса Балансваге — приспособление для уравновешивания баланса Бигель — серьга в шейке корпуса карманных часов Бушон — металлическая оправа для камня Вексельное колесо — колесо для передачи вращения от минутного триба к часовому колесу Вельцмашина — машина для отделки зубьев колес Вельцфайль — напильник для отделки зубьев колес Гартование — придание металлу жесткости путем наклепки молот­ком или многократной прокатки между валками Глобен — мост для поддержания колеса Грабштихель — ручной резец для токарных работ, выполняемых без закрепления резца в суппорт Декштейн — накладной камень Знамя — приспособление типа кондуктора для сверления мелких отверстий на токарном станке Импульс — толчок, мгновенная передача усилия Клюбка — ручные тисочки Колизвар — развертка Колонштейн — эллипс, камень овальной формы, находящийся в предохранительном ролике анкерных часов Корнцанги — пинцеты различной формы Лохштейн — камень с отверстием для цапфы оси, трибов Люфт — зазор, свободное пространство Нитбанк — граненая, круглая или продолговатая наковальня с отверстиями разного размера Пендельфедер — пружинный подвес маятника Полирфайль — напильник с очень мелкой насечкой, применяемый для полирования Путцгольц — тонкая деревянная палочка, заточенная для чистки отверстий Ремонтуар — узел завода часов и перевода стрелок Триб — шестерня с малым количеством зубцов Трибмас — приспособление для измерения трибов Февка — паяльная трубка, направляющая струю пламени при паянии, закалке или отжиге мелких деталей Фильц — замша, наклеенная на дощечке Финагель — кусок дерева, обычно твердой породы (пальма), при­меняемый в качестве опоры при опиловке мелких деталей Фюзейное колесо — заводное колесо, посредством которого приво­дится в действие механизм часов от двига­теля (гири или пружины) Футер — латунная втулка с отверстием Фурнитура — запасные детали часов, в широком значении — при­надлежности для ремонта часов Цапфмашина — станок для обработки цапф Шатон — латунная оправа с закрепленным в ней камнем Эльштейн — мелкозернистый точильный камень (микрокорунд) ЛИТЕРАТУРА Беляков И.

С. Часовые механизмы. М., Машгиз, 1957.

Беляев В. Н. Анкерный спуск. М., Машгиз, 1951. Богданов Ю. М. Приборы точной механики.

М., Машгиз, 1960. Дональд де Карль. Сложные часы и их ремонт. Перевод с англий­ского, под редакцией Чернягина и Хандельсмана.

М., Машгиз, 1960. Елисеев Б. Л. Электромеханические и электронные приборы времени ВИНИТИ АН СССР, 1960. Калинина В. Ф., Романов А. Д.

Конструирование и расчеты элемен­тов часовых механизмов и приборов.

ЦБТИ Пензенского совнархоза, 1960. Калугин А. Е., Ушаков П. А. Бригадно-операционный метод ре­монта часов. М., КОИЗ, 1958. Крепе С. Е. Ремонт часов.

М., КОИЗ, 1937. Патент фирмы «Филлипс» № 337146 «Revu international de I’horlogerie» №11, стр. 15, 1959. Патент фирмы «Бюлов» № 342171 «Revu international de 1’horlogerie» № 1, стр.

32, 1960. Пинкин А. М. Ремонт часов.

М., Машгиз, 1952. Савва Д. А.

и Власов Н. Д. Ремонт часов поточно-операционным методом, М., Госместпромиздат, 1961. Трояновский В. В. Ремонт часов.

М., Машгиз, 1961. Фкус Г. И. Смазочная способность приборных масел. В сб. «Часовые ме­ханизмы» № 1, М., Машгиз, 1955.

Энжинер А. Очистка и полировка металлов.

М., КОИЗ, 1933. «Horological Journal» № 1235, август 1961. ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие Глава I. Теоретические основы и принципы действия часов 1.

Определение и назначение 2. Принцип действия часов и основные формулы для расчета — их колебательной системы Глаза II. Конструкция наручных и карманных часов 1.

Принципиальная конструктивная схема часов 2.

Колебательная система и компенсационные устройства 3.

Опоры баланса 4. Детали, регулирующие период колебания баланса 5.

Детали хода и их взаимодействие с балансом 6.

Колесная передача механизма (ангренаж) 7. Конструкция двигателя 8. Конструкция узла завода часов и перевода стрелок 9.

Крепление механизма и циферблата 10. Противоударное устройство в наручных часах 11. Автоматический завод в наручных часах 12.

Конструктивная схема наручных электрических часов Глава III. Оборудование часовой мастерской и общие указания по ре­монту часов 1.

Организация рабочего места 2. Типовое оборудование и инструмент 3. Подготовка рабочего места для ремонта часов 4.

Последовательность и порядок в работе при разборке и сборке часов Глава IV.

Основные и вспомогательные материалы и полуфабрикаты, применяемые при ремонте часов, и отдельные виды обра­ботки металлов 1. Металлы и их сплавы 2. Дерево 3. Пластмассы 4. Часовые камни 5.

Часовые масла 6. Шлифующие и полирующие материалы 7. Моющие вещества и растворы 8.