Предоставление подменного товара на время проверки качества

Предоставление подменного товара на время проверки качества

обязаны ли предоставить другой телефон на время экспертизы


На время проведения экспертизы товара, предоставление потребителю аналогичного товара законом не предусмотрено. Так же, как и на время удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. А также, в соответствии в первым пунктом статьи 21, если ДЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ТРЕБУЕТСЯ БОЛЕЕ СЕМИ ДНЕЙ, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование НА ПЕРИОД ЗАМЕНЫ товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены (если на это требуется более семи дней) или на время ремонта. Если же Вы имели в виду не экспертизу, а дополнительную проверку качества товара (эти понятия часто путают не только покупатели, но и продавцы) , то это уже зависит от требования, предъявленного продавцу. Если вы предъявили требование о замене или ремонте, то на время проведения проверки качества товара, Вам может быть предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в соответствии с вышеуказанными статьями.

Для получения такого товара Вам необходимо предъявить письменное требование.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо» . В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы.

Статья 20. Устранение недостатков товара Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя PS Поскольку Вы задаете свои первые вопросы, хочу дать Вам совет: не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы.

Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа.

На прошлый свой вопрос Вы так и не выбрали ЛО, теперь этот вопрос завис на голосовании на неопределенное время.

Если таких вопросов наберется много, рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.

У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).Если требуйте предоставить подменный товар от продавца, то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к.

по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр.

Итог судебного разбирательства — на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука. На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон . Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.Штраф в размере и заплатил магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.Штраф в размере и заплатил магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта. Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом более или менее ясен.

А вот, относительно уполномоченных организаций, или так называемых сервисных центров, часто возникают вопросы — обязаны ли они предоставлять подменный товар?: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony).

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели. Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности.

Любые недочеты указать в акте. Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по упомянутым причинам. На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя. Новым такой товар также быть не обязан.

И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Читайте также: Как можно уменьшить выплату алиментов

Когда продавец обязан предоставить подменный товар на время проведения экспертизы?

Приобрела нетбук в магазине.

На четвертый день после покупки выявился недостаток.

Обратилась в магазин с просьбой о замене товара, на что консультант ответил, что прежде чем заменить товар, нужно выполнить проверку качества и выяснить, заводской это брак или нет. Проверка занимает 20 дней. На время проверки требуется подменный аппарат.

19 Августа 2021, 11:57, вопрос №2082569 Анна, г. Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,5 Рейтинг Правовед.ru 8602 ответа 2441 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

Анна!

Об этом сказано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», срок — 3 дня: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. 19 Августа 2021, 12:05 0 0 12164 ответа 4259 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Есть разъяснение Роспотребнадзора на этот счёт В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Есть разъяснение Роспотребнадзора на этот счёт В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

19 Августа 2021, 12:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 31 Октября 2015, 18:49, вопрос №1025624 29 Октября 2021, 15:28, вопрос №2149623 11 Декабря 2017, 19:55, вопрос №1842328 14 Августа 2017, 15:57, вопрос №1723682 26 Ноября 2017, 21:40, вопрос №1825512 Смотрите также

Предоставление подменного товара на время проверки качества

В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки. Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие.

Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению. Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт. Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя). Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений: Автомобили и мотоциклы.

Должны ли мне предоставить подменный аппарат на срок проверки качества?

Приобрела через интернет магазин Ситилинк планшет.На второй день в планшете выявились технические неисправности ПО,которую зафиксировала на видеосъёмку.Обратилась в салон интернет магазина с требованием о возврате денег или замене на другой.Где мне объяснили,что требования мои удовлетворят после проведения проверки качества,которая будет длиться при возврате денег 10 дней,при замене аппарата на другой 20 дней.Должны ли они мне предоставить подменный аппарат на срок проверки качества?

Правы ли они в своих требованиях?Заранее вам благодарна за подробный ответ. 24 Июня 2016, 23:11, вопрос №1294949 Аида, г.

Уфа Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 19227 ответов 7444 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Аида, добрый вечер! Да, ровно те же сроки прописаны в звоне о защите прав потребителей. В случае несогласия с результатом проверки качества товара вы вправе обжаловать их в судебном порядке в рамках иска о защите прав потребителей 25 Июня 2016, 00:14 0 0 116 ответов 14 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Согласно ФЗ » О защите прав потребителей»: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонтатовар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Как видите, продавец имеет полное право принять товар на проверку, а предоставление подменного аппарата на срок проверки законом не предусмотрен.

25 Июня 2016, 00:30 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Сентября 2016, 12:30, вопрос №1390931 23 Ноября 2017, 19:14, вопрос №1822749 07 Января 2017, 12:32, вопрос №1492546 12 Августа 2021, 23:35, вопрос №2076694 02 Августа 2017, 12:06, вопрос №1712969 Смотрите также

Ремонт длится слишком долго – как поступить

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем.

Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт. Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот временной промежуток. Отсутствие каких-либо деталей, необходимых для проведения работ, не является основанием для пролонгации выделенного законом периода.

По прошествии 45 дней (важно, чтобы в квитанции, полученной при сдаче товара, был установлен срок ремонта) гражданин может потребовать:

  • Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
  • Выплаты неустойки.
  • Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).

Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель.

Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки. Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина.

Последний может обратиться в судебную инстанцию. В случае выигрыша, все расходы, связанные с разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель сможет получить положенные ему по закону средства.

Предоставление подмены на время проведения проверки качества товара

Добрый день.

Приобрел Смартфон, с гарантией 1 год. Через 3 дня после покупки перестал включаться. Обратился к продавцу с просьбой замены, на что продавец сказал, что для возврата ему необходимо провести проверку в течении 20 дней.

Я согласился но попросил дать мне во временное пользование подмену, на что продавец мне отказал, сказав, что на время проверки подмена не предоставляется. Правомерен ли отказ продавца ? письменные заявления писал с просьбой предоставить подмену.

23 Января 2021, 15:27, вопрос №1881622 Александр, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 19145 ответов 5882 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Да, продавец в данном случае прав. Подмену продавец обязан предоставить по требованию потребителя только в случае, когда товар сдается на ремонт по гарантии. В Вашем случае речь идет о проверке качества товара и в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» продавец не обязан предоставлять подмену на этот период.

При этом срок проверки качества товара не может превышать более 20 дней и Вы вправе участвовать при проверке. 23 Января 2021, 15:29 0 0 518 ответов 111 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Вам нужно написать претензию с указанием — кому, от кого, когда купили товар, какие недостатки выявлены, затем изложить требование — вернуть денежные средства в связи с обнаружением недостатка, сослаться на статью 18 ЗоЗПП и подать претензию в 2 экземплярах, один с отметкой продавца взять себе. Если он не захочет принимать или ставить отметку — отправляйте претензию почтой с уведомлением о вручении.

Продавец должен провести проверку качества, если она подтвердит недостаток — деньги должны вернуть в течение 10 дней. Проверка качества должна быть проведена все в тот же срок 10 дней. 20 дней проверка качества может длиться, если покупателем заявлено требование о замене товара.

Если требования не будут удовлетворены, нужно обращаться в суд. 23 Января 2021, 15:47 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Августа 2021, 13:07, вопрос №2072106 17 Апреля 2017, 15:05, вопрос №1611053 24 Июня 2016, 12:11, вопрос №1294347 09 Января 2021, 11:59, вопрос №1865216 31 Января 2016, 19:10, вопрос №1123033 Смотрите также

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 191 309 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 56 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Могу ли потребовать аналогичный товар на время проведения проверки качества?

Добрый день!

Сегодня по гарантии сдал чехол на телефон (расклеился). Согласно ст. 20 п. 2 ЗоЗПП я могу потребовать аналогичный товар на время гарантийного ремонта.

Но могу ли я потребовать аналогичный товар при проверке качества (в акте приемки написано, что товар принят на проверку качества сроком до 21 дня). Если можно, то скажите, пожалуйста, статью или комментарий, потому что продавец может апеллировать тем, что в 20 п. 2 ЗоЗПП написано только про гарантийное обслуживание, а не про проверку качества.

Заранее спасибо за ответ! 22 Апреля 2021, 16:26, вопрос №1975207 Сергей, г. Владивосток Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10420 ответов 2949 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день,Можете.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Основание:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (ст. 20)Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Основание:Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.