Правила сдачи одежды обратно в магазин

Правила сдачи одежды обратно в магазин

Оглавление:

Можно ли вернуть игрушку в магазин


При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения?

Да, клиент имеет право на следующие действия:

  1. попросить произвести замену на аналогичное изделие;
  2. потребовать вернуть деньги;
  3. запросить устранить все повреждения на товаре;
  4. снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Это тоже важно знать:Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма.

Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:

  1. иметь при себе товарный чек;
  2. сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
  3. сохранить хороший вид упаковки;
  4. должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
  5. товар не должен быть использован

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара. Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если: 1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар); 2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать); 3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования.

Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает.

Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба. Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться.

В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

к содержанию ↑

Можно ли одежду вернуть в магазин?

Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

Речь ведется только о предметах надлежащего качества.

Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке. Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

По этой причине можно вернуть другие предметы:

  1. атрибуты верхней одежды,
  2. шубы.
  3. платья,
  4. костюмы,

К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

  • Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
  • Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
  • Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.
  • Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.

При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться.

Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).

Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки? Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Уважительными причинами для возврата являются:

  1. комплектация не соответствует заявленной.
  2. неподходящий фасон;
  3. обнаружение у вещи брака;
  4. неподходящий цвет;
  5. не та модель, не тот размер;

Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.

Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена. Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.

С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены. Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.

Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака.

Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.
В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • уменьшить покупную цену;
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;
  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.
Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  2. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
  3. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;

Заявление на возврат

Задокументировать сдачу вещи в магазин следует составлением заявления.

Данный документ пишется в произвольной форме в количестве 2 экземпляров, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о том, что такое-то изделие принято в магазин такого-то числа. Второй экземпляр прикладывается к сдаваемой одежде.

Заявление должно содержать следующие сведения:

  • требования покупателя:
    • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
    • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
    • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
    • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
    • бесплатно устранить имеющийся дефект,
    • вернуть деньги;
    • дату оформления документа;
    • подпись заявителя с расшифровкой
  • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
  • наименование товара и его стоимость;
  • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
  • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя с расшифровкой
  • обоснование причины возврата;
  • бесплатно устранить имеющийся дефект,
  • паспортные данные гражданина;
  • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
  • наименование адресата, т. е. либо формулировку: «Администрации магазина …», либо: «Директору (далее пишется юридическое наименование торговой компании)»;
  • вернуть деньги;
  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • дату приобретения одежды;

✔ Сохранение бирок.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу.

Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.

Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки.

Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки. Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.

При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку. Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях. к содержанию ↑

Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?

Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.

Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены. Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:

  1. одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
  2. нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.
  3. фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;

Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде.

Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены. Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.

Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин.

Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет.

На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора. Возвращать платье с неисправным замком или нет?

Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно.

Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — все регионы РФ.
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — Москва и обл.;

(10 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Ждите денег три дня.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

  1. в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
  2. Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
  3. Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.
  4. Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
  5. Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
  6. Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Сроки

В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты.

Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:

  1. причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
  2. места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
  3. вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).

В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в течение строго установленных сроков:

  • При выявлении вами брака в одежде, или другого несоответствия требованиям, установленным для данного изделия, возврат может быть произведен в любое время на протяжении гарантийного срока на продукцию.

    Если такой срок не определен продавцом, то законодательством он установлен по умолчанию 2 года.

    Это правило распространяется на все способы совершения покупок.

  • После оплаты вы можете отказаться от купленной одежды в течение 14 дней. Основанием тут будет один из параметров одежды, который вам не подошел. Этот срок установлен при покупке товара личным визитом в магазин.
  • При совершении покупки в интернет-магазине или любым другим дистанционным способом, вы можете вернуть товар в первые 7 дней.

    Причину возврата можно даже не объяснять.

    В этом случае также исключение составляет одежда, заказанная строго по индивидуальным меркам.

  • Исключение составляет приобретение одежды, сшитой по индивидуальным меркам. Тогда покупку вы отменить не сможете, если все выполнено качественно и в соответствии с вашими размерами.
  • В случае выявления несоответствия одежды на сайте продавца заявленным характеристикам или при их отсутствии, ее можно вернуть в течение 90 дней. В этом случае возврату подлежит абсолютно любая продукция, даже заказанная по индивидуальным меркам.
  • В момент оформления покупки вы можете в любой момент отказаться до того момента, как поставите подпись на документе или получите чек об оплате товара.

    Если вы получаете товар не сразу после подписания ваших договоренностей, а через определенное время, вы можете отказаться в любой момент до получения товара. Это относится к любому способу покупки.

В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав.

Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

  1. дату покупки;
  2. стоимость;
    • свое ФИО;
    • паспортные данные;
    • дату покупки;
    • наименование магазина;
    • стоимость;
    • номер товарного чека.
      • свое ФИО;
      • паспортные данные;
      • дату покупки;
      • наименование магазина;
      • стоимость;
      • номер товарного чека.
  3. паспортные данные;
  4. свое ФИО;
  5. номер товарного чека.
  6. наименование магазина;

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь.

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит).

Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение. —> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст.

502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем. Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин

Указанный Вами товар относится к перечню товаров из Постановления № 55, поэтому его нельзя обменять или вернуть, если он не подошел по цвету, форме, размерам или комплектации.

Брак выражается по разному, самые простые примеры вы придя домой обнаружили на дефекты в виде нарушений целостности ткани, разошедшиеся швы, не до конца прошитые швы и прочие дефекты, которых на качественном белье быть не должно.

В такой ситуации вам необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ.

Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Узнаем, , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта. Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  • Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  • При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  • Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  • Нарушена упаковка товара;
  • Неполная его комплектация;
  • Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде.

Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

○ Политика возврата от брендов

Как правило, крупные брендовые магазины всегда идут на требование клиентов. Респектабельным торговым точкам не хочется терять годами наработанную положительную репутацию. Соблюдение законодательства в таких магазинах происходит неукоснительно.

Дело в том, что даже за малейшее нарушение продавцам грозит серьезный штраф.

Условие неношенности

Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид.

Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки.