Подать жалобу в центральный банк россии официальный сайт

Порядок подачи жалобы в Центробанк России


Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  1. Режим работы общественной приемной ЦБ РФ: пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  2. Записаться на личный прием можно по телефону: +7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул.

Неглинная, д. 12, Банк России. Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Задать вопрос

1. Вопрос 2. Контакты 3. Проверка данных Пожалуйста, заполните предлагаемую форму, изложив информацию полно и корректно.

От этого зависит скорость получения ответа и результат рассмотрения Вашего обращения. Справочная информация Банка России по выбранной тематике Отправить информацию по электронной почте Помогла ли предоставленная информация в решении Вашей проблемы? Да, информация помогла Нет, хочу подать жалобу Помогите нам стать лучше!

Укажите, пожалуйста, почему предоставленная информация не помогла в решении Вашей проблемы?

Ответ не соответствует тематике вопроса Недостаточно информации Не хватает печати и подписи Другое Перейти к оформлению жалобы Ваш вариант проблемы Организация, с которой связано Ваше обращение Добавить организацию Ваш вопрос Выберите Ваш регион Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Дальневосточный федеральный округ Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область — Кузбасс Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Крымский федеральный округ Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область г. Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приволжский федеральный округ Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан Республика Тыва Республика Хакасия Центральная приемная Банка России Ростовская область Рязанская область Самарская область г.

Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область г. Севастополь Северо-Западный федеральный округ Северо-Кавказский федеральный округ Сибирский федеральный округ Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Уральский федеральный округ Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Центральный федеральный округ Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика Чукотский автономный округ Южный федеральный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область При возможности укажите дополнительную информацию Загруженные файлы Выберите файлы на компьютере или перетяните файлы в это поле Удалить все Загружается. Удаляется. Я согласен , направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет.

Введите код с картинки Подождите, идёт загрузка данных. Произошла ошибка загрузки данных.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором.

Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла.

В таком случае вам помогут:

  1. В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  2. В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;
  1. Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

О мошеннических действиях

Информация для автовладельцев В последнее время участились случаи использования поддельных бланков полисов обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) при заключении договоров страхования. В этой связи Банк России и Российский Союз Автостраховщиков (РСА) рекомендует внимательно отнестись к процессу заключения договора ОСАГО:

  1. проверять информацию о принадлежности полиса страховой организации, а также об испорченных, утраченных или выведенных из обращения бланках полисов ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков – www.autoins.ru/ru/osago/polis.
  2. проверять надлежащие полномочия (доверенности, поручения) представителей страховых организаций (страховых агентов или брокеров) с помощью официальных сайтов страховых компаний в сети Интернет или при непосредственном обращении (телефонном звонке) в страховую организацию;
  3. оформлять полис в официальных офисах продаж страховых компаний или у уполномоченных представителей;

Кроме того, после заключения договора Вы можете позвонить в страховую организацию и получить подтверждение о внесении данных вашего полиса в автоматизированную систему (АИС ОСАГО).

В случае если приобретенный полис ОСАГО оказался поддельным, Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением о преступлении в правоохранительные органы, проинформировать Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, заключить со страховой организацией действительный договор ОСАГО для защиты своей гражданской ответственности в случае дорожно-транспортного происшествия.

В случае если приобретенный полис ОСАГО оказался поддельным, Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением о преступлении в правоохранительные органы, проинформировать Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, заключить со страховой организацией действительный договор ОСАГО для защиты своей гражданской ответственности в случае дорожно-транспортного происшествия. Обращаем внимание, что неисполнение владельцем транспортного средства установленной федеральным законом обязанности по страхованию своей гражданской ответственности, а равно управление транспортным средством, если такое обязательное страхование заведомо отсутствует, влечет в соответствии с частью 2 статьи 12.37 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) наложение административного штрафа в размере восьмисот рублей.

Кроме того, на основании части 2 статьи 27.13 КоАП РФ с транспортного средства будут сняты регистрационные номера и запрещена его эксплуатация до заключения действительного договора ОСАГО. Ответ был полезен? Да Нет

Пользовательское соглашение

Настоящее (актуальная редакция соглашения, опубликованная по ссылке ) является публичной офертой и определяет условия использования сервисов Банка России (существующих и создаваемых в будущем) веб-сайта Центрального банка Российской Федерации (Банка России), доступного по ссылке (далее – Сайт), любыми пользователями сети Интернет, просматривающими Сайт (далее — Пользователи Сайта). Настоящее приравнивается к договору, составленному в письменной форме.

Принимая настоящее , Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 2 настоящего Пользовательского соглашения.

В случае несогласия с данными условиями Пользователь должен покинуть Сайт.
  • Cайт использует сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать Пользователя, при этом направлена на улучшение работы сайта. Информация об использовании Сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу для обработки и оценки использования Сайта, составления отчетов о деятельности Сайта.
  • Все возможные споры, вытекающие из настоящего Пользовательского соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • Пользователь принимает условия настоящего Пользовательского соглашения в полном объеме путем нажатия кнопки подтверждения ознакомления с настоящим Пользовательским соглашением. Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие на использование файлов cookie.
  • Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от использования, не предусмотренного настоящим Пользовательским соглашением.
  • В отношении персональных данных сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
  • Сайт не передает персональные данные третьим лицам, если только такая передача не предусмотрена законодательством Российской Федерации.
  • Настоящее вступает в силу с момента размещения его на Сайте и действует в отношении всей информации, размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
  • Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, доступными на Сайте или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
  • Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается.
  • Персональные данные
  • При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна.
  • Обязательства Пользователя
  • Пользователь соглашается не предпринимать действий и не оставлять комментарии и записи, которые могут рассматриваться как нарушающие законодательство Российской Федерации или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, общепринятые нормы морали и нравственности, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы сервисов Сайта и Сайта в целом.
  • Общие положения
  • Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.
  • Прочие условия
  • В случае если отдельные сервисы Сайта предусматривают ввод персональных данных, такие персональные данные хранятся и обрабатываются в соответствии с принципами и правилами обработки персональных данных, предусмотренными Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г.

    № 152-ФЗ «О персональных данных».

  • Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения Пользователем положений Пользовательского соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
  • Администрация Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Пользовательского соглашения.

    Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Пользовательского соглашения на сайте.

    При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан покинуть Сайт, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.Для этого необходимо:

  • Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
  • Ввести свои контактные данные.
  • Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
  • Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
  • Выбрать тему обращения «Неверное применение (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
  • Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
  • В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
  • Заполнить все поля заявки.

    При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона.
    Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
  • на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
  • При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.

После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.

На кого можно по закону пожаловаться в Центробанк

Жалобы в ЦБ РФ может охватывать действия юридических лиц на территории РФ, имеющих прямое отношение к финансовой сфере. Обращение в Центробанк рассматривается по двум категориям:

  1. некредитные фирмы в финансовом сегменте.
  2. банки с подразделениями в регионах;

Обращение с жалобой относительно работы некредитных компаний, можно поделить на такие разновидности бизнес-проектов:

  1. залоговые (ломбарды);
  2. страховщики;
  3. клиринг;
  4. инвестиционные, паевые и прочие виды фондов, включая накопительные пенсионные;
  5. микрофинансовые компании;
  6. бюро историй кредитования и другие разновидности финансовых фирм.
  7. жилищные кооперативы с накопительными фондами;

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.
В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  1. Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  2. Наименование отделения, в который она будет подана.
  3. Данные заявителя: фио и контакты.
  4. Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  5. Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт. Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Отправить предложение

1.

Предложение 2. Контакты 3. Проверка данных Пожалуйста, заполните предлагаемую форму, изложив информацию полно и корректно. От этого зависит скорость получения ответа и результат рассмотрения Вашего обращения.

Справочная информация Банка России по выбранной тематике Отправить информацию по электронной почте Помогла ли предоставленная информация в решении Вашей проблемы?

Да, информация помогла Нет, хочу подать жалобу Помогите нам стать лучше!

Укажите, пожалуйста, почему предоставленная информация не помогла в решении Вашей проблемы?

Ответ не соответствует тематике вопроса Недостаточно информации Не хватает печати и подписи Другое Перейти к оформлению жалобы Ваш вариант проблемы Организация, с которой связано Ваше обращение Добавить организацию Ваше предложение Выберите Ваш регион Центральная приемная Банка России Центральный федеральный округ – Белгородская область – Брянская область – Владимирская область – Воронежская область – Ивановская область – Калужская область – Костромская область – Курская область – Липецкая область – г.

Москва – Московская область – Орловская область – Рязанская область – Смоленская область – Тамбовская область – Тверская область – Тульская область – Ярославская область Северо-Западный федеральный округ – Архангельская область – Ненецкий автономный округ – Вологодская область – г. Санкт-Петербург – Калининградская область – Ленинградская область – Мурманская область – Новгородская область – Псковская область – Республика Карелия – Республика Коми Южный федеральный округ – Астраханская область – Волгоградская область – г.

Севастополь – Краснодарский край – Республика Адыгея (Адыгея) – Республика Калмыкия – Республика Крым – Ростовская область Северо-Кавказский федеральный округ – Кабардино-Балкарская Республика – Карачаево-Черкесская Республика – Республика Дагестан – Республика Ингушетия – Республика Северная Осетия-Алания – Ставропольский край – Чеченская Республика Приволжский федеральный округ – Кировская область – Нижегородская область – Оренбургская область – Пензенская область – Пермский край – Республика Башкортостан – Республика Марий Эл – Республика Мордовия – Республика Татарстан – Самарская область – Саратовская область – Удмуртская Республика – Ульяновская область – Чувашская Республика Уральский федеральный округ – Курганская область – Свердловская область – Тюменская область – – Ханты-Мансийский автономный округ — Югра – – Ямало-Ненецкий автономный округ – Челябинская область Сибирский федеральный округ – Алтайский край – Забайкальский край – Иркутская область – Кемеровская область — Кузбасс – Красноярский край – Новосибирская область – Омская область – Республика Алтай – Республика Бурятия – Республика Тыва – Республика Хакасия – Томская область Дальневосточный федеральный округ – Амурская область – Еврейская автономная область – Камчатский край – Магаданская область – Приморский край – Республика Саха (Якутия) – Сахалинская область – Хабаровский край – Чукотский автономный округ При возможности укажите дополнительную информацию Загруженные файлы Выберите файлы на компьютере или перетяните файлы в это поле Удалить все Загружается. Удаляется. Я согласен , направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет.

Введите код с картинки Подождите, идёт загрузка данных. Произошла ошибка загрузки данных.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

  1. Предоставление микроотчетности страховых организаций.
  2. Информация о ценных бумагах.
  3. Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
  4. Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
  5. Предоставление отчетности ломбардов.
  6. Составление письменного обращения в Банк России.
  7. Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
  8. Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.

Что необходимо сделать после восстановления КБМ

Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис.

Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней.

Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения: Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора); Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение; Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»; Шаг четвертый: заполните информацию о себе; Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка.

Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Сроки рассмотрения жалоб

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006. При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней.

Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина. При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Самым важным вопросом для клиента является срок рассмотрения жалобы. В этом случае при срочности проблемы рекомендовано передать письмо с претензией курьером или отправить по почте, а также указать о важности проблемы, иногда зачастую при отправке электронного варианта на него долго отвечают, поэтому и поступили данные рекомендации.

Также на сроки рассмотрения влияет важность проблемы по мнению банка, то есть помощь будет оказана в любом случае, однако с проблемой предоставления доступа к денежным средствам клиентов рассмотрят и примут решение быстрее, чем например с хамством сотрудников, так как это не ставиться в приоритет.

Также после подачи недовольства человек имеет право узнать о продвижении именно его проблемы в процессе рассмотрения банком.

Важно! Главное, при получении отказа в помощи по проблеме от Центрального банка в силу различных обстоятельств, не стоит пускать дело на самотек и можно обратиться в Федеральную антимонопольную службы или Министерство внутренних дел. Жалоба в ЦБ РФ на действия банка происходит по территориальному расположению гражданина.

Так при обращении в территориальный орган следует помнить о том, что жалоба на банк в Центробанк для рассмотрения будет отправлена в центр организации и принятие решения по данному делу. Так как в некоторых случаях Обращение в центральный банк России с жалобой, которая не входит решение вопроса клиента и решение просто возвращается.

Обжалование решения пишется исключительно по представленному на официальном сайте бланк и в ином случае не будет рассмотрена, само рассмотрение и экспертиза для дальнейших действий занимает у банка примерно неделю времени. Помощь также может быть оказана при потере документов и не возможности самостоятельного восстановления, это прямая обязанность банка в таком случае. Связь с банком в этом случае постоянно поддерживается.

Обратите внимание! Если банк не выдает деньги, то ЦБ РФ может помочь и оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы. В ином же случае, если банк произвел растрату денег гражданина, то помочь могут только действия прокуратуры, так это выходит за рамки юрисдикции Центробанка. Ещё при всех вышеописанных случаях помогает страховка в компаниях страховщика, если представлен страховой случай.

Главное, стоит понять, что при недовольстве всегда необходимо писать жалобу в Центробанк, по поводу действий банка и решение будет принято всегда, однако прежде нужно убедиться в том, что вопрос входит в юрисдикцию банка. Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения.

В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  1. 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.
  2. 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации.

Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Время ответа специалиста

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут.

В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Горячие линии > Горячая линия Центробанка РФ >

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором.

По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы.

ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  1. Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  2. Высокие процентные ставки по кредитам;
  3. Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  4. Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.
  5. Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  6. Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  7. Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  8. Незаконный отказ в выдаче кредита;

Читайте также: Центральный Банк России — что это за организация, где зарегистрирован и кому принадлежит ЦБ РФ

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если документ подаётся через интернет, процедура его заполнения не отличается от бумажной версии по обжалованию действий финучреждений. Онлайн приёмная Центробанка не требует оплаты почтовых расходов.