Плохо обслужили в сбербанке куда жаловаться

Плохо обслужили в сбербанке куда жаловаться

Образец


Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям. Документ включает:

  1. Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  2. Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  3. Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  4. Дату, а также подпись и ее расшифровку.
  5. Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  6. Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  7. Требования заявителя;

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4.

Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон.

Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней. Бланк обращения вы можете скачать

Суд

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё.

Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения.

Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо? Если вы уверены в необходимости судебного разбирательства, рекомендуем вам нанять хорошего адвоката для защиты своих прав.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Loading.

Андрей Орлов В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Комментарии

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной.

Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.
Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

  • Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
  • Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
  • Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
  • Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
  • Блокировка счета без видимых на то причин.
  • Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.
  • Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Кредитная карта #120подНОЛЬ Росбанка Кредитный лимит: 1 000 000 руб. Льготный период: 120 дней Ставка: от 21,4% Возраст: от 18 до 65 лет Рассмотрение: 3-5 дней Обслуживание: 0 рублей Кредитная карта УБРиР до 240 дней без % Кредитный лимит: 300 000 руб.

Льготный период: 240 дней Ставка: от 30,5% Возраст: от 19 до 75 лет Рассмотрение: 30 минут Обслуживание: 0 рублей Дебетовая карта Польза от Хоум Кредит Банк Кредитный лимит: руб. Льготный период: дней Ставка: от % Возраст: от 18 до 64 лет Рассмотрение: 3-5 дней Обслуживание: 0 рублей Карта рассрочки Свобода банка Хоум кредит Кредитный лимит: 300 000 руб. Льготный период: 365 дней Ставка: от 0% Возраст: от 18 до 70 лет Рассмотрение: 15 минут Обслуживание: 0 рублей Visa Classic 100 дней без % Альфа-Банка Кредитный лимит: 1 000 000 руб.

Льготный период: 100 дней Ставка: от 11,99% Возраст: от 18 до 65 лет Рассмотрение: 1 день Обслуживание: от 590 рублей

Жалоба на Сбербанк

» » Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью Сбербанка мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет. Но не всегда наши отношения со Сбербанком проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые Сбербанком, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на Сбербанк является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы. Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на Сбербанк России и как: жаловаться на Сбербанк, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) Сбербанка или жаловаться на сотрудников Сбербанка, а может быть, жаловаться на банкомат Сбербанка.

В любом случае это может быть:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. ;
  6. ;
  7. .
  8. ;
  9. ;

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников Сбербанка в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения Сбербанка или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

  1. хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам;
  2. любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
  3. навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка;

Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. терминал электронной очереди Сбербанка вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  2. иные проблемы, связанные с работой целого отделения Сбербанка.
  3. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  4. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь Сбербанка, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  5. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди Сбербанка, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в Сбербанке по электронной очереди;

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей Сбербанка или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка?

  1. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса Сбербанка.
  2. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  3. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность Сбербанка.

Жалоба в Центробанк на Сбербанк точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк. Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, Сбербанком по вашему требованию; любые иные нарушения законодательства Сбербанком, касающиеся вас.
  2. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в Сбербанке;
  3. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и Сбербанком;
  4. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;

Жалоба в полицию на Сбербанк так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении Сбербанка.

Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на Сбербанк в полицию:

  1. вымогательства со стороны Сбербанка доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  2. пропажа ваших денежных средств со счета в Сбербанке;
  3. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со Сбербанком.
  4. предложения сотрудников Сбербанка (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со Сбербанком;

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая Сбербанку ничего хорошего. Вы можете написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. звонки посреди ночи из Сбербанка, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  2. абсолютно любые нарушения закона со стороны Сбербанка или нарушение закона сотрудниками Сбербанка.
  3. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета Сбербанком;

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на Сбербанк.

Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на Сбербанк станет вашим самым эффективным ответом банку.

Одних репутационных рисков Сбербанк, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  1. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине Сбербанка.
  2. нарушение Сбербанком каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  3. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам Сбербанком;

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на Сбербанк послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав Сбербанком при следующих обстоятельствах:

  1. навязывание страховки Сбербанка (возможно, такое навязывание страховки Сбербанка при получении кредита), навязывание карт Сбербанка (возможно, навязывание кредитной карты Сбербанка или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  2. обман в рекламе Сбербанка, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта; сотрудник Сбербанка не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из Сбербанка? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали.

Жалоба в Роскомнадзор на Сбербанк должна будет решить эту проблему.

  1. передача ваших данных Сбербанком третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
  2. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга Сбербанку;
  3. разглашение ваших персональных данных Сбербанком, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;

С точки зрения гражданского законодательства, Сбербанк, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на Сбербанк позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг. Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на Сбербанк:

  1. одностороннее изменение условий договора Сбербанком и требования об их исполнении вами;
  2. включение в договор со Сбербанком любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  3. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах Сбербанка.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на Сбербанк, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника Сбербанка или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью.

А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на Сбербанк, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. Фамилию Имя Отчество;
  2. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со Сбербанком.

Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении Сбербанка или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы.

Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на Сбербанк.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на Сбербанк.

Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и Сбербанком договора, то указываем: между вами и Сбербанком был заключен договор, со следующим номером. По данному договору Сбербанк обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. Сбербанк в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  2. если вы жалуетесь на Сбербанк в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
  3. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) Сбербанка, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) Сбербанка (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  4. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника Сбербанка, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись. Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со Сбербанком:

  1. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию Сбербанка;
  2. написать жалобу на сайте Сбербанка;
  3. оставить запись в книге жалоб Сбербанка.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте Сбербанка. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами.

Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии Сбербанка и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу.

Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте Сбербанка, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, Сбербанк – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей.

В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб Сбербанка. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Куда жаловаться на Сбербанк

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников.

Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу.

Осень важно, чтобы ваша письменная жалоба на Сбербанк имела подтверждение о том, что адресат получил письмо.

Это нужно для дальнейших разбирательств в других инстанциях, если руководство банка ничего не предприняло на по вашей жалобе.

  • Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
  • Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
  • Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
  • Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
  • Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
  • Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Рекомендуем прочесть: Начисление пенсии умершему пенсионеру

Роскомнадзор

  1. Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  2. Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00 , либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Сбербанк

Обращаться с жалобой в нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  1. Через сайт а. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  2. Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  3. По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.
  4. Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;

В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис а в вашем регионе.

Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на .

При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.

На рассмотрение вашей жалобы на уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»

Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:

  1. банкомат зажевал купюру или карту;
  2. не проходит транзакция;
  3. отправленная сумма не зачисляется и т.

    п.

должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн. Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.

Важно: Переписка со Сбербанком хранится в течение полугода. Она может служить свидетельством того, что вы сигнализировали в СБ, если придётся обращаться в вышестоящие организации.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд. Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку.

Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации.

Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением. Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке.

Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  1. Распечатайте и заполните заявление от физического лица — и отнесите его в любой офис банка.
  2. На официальном сайте, обратная связь —
  3. По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: .
  4. Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

ЦБ РФ

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк.

При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.