Отзыв в книге отзывов и предложений

Отзыв в книге отзывов и предложений

Оглавление:

Действия в ответ на мнение посетителя


Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  • В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  • В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Где находится документ

Книга жалоб находится в доступном месте, видном покупателю. Она предъявляется при первом требовании. Если продавец или администрация ИП отказывается предоставить журнал или выдает его после длительных препирательств, этот факт должен найти отражение.

От покупателя не вправе требовать объяснений, с какой целью он просит документ.

Также является неправомерным требование предъявлять документы, удостоверяющие личность.

Виды обращений

В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

  1. жалобы и указания на нарушения;
  2. предложения по улучшению работы.
  3. благодарности и положительные отзывы;

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок. Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

к содержанию ↑

«Makaroni»

«Я Нина Бадеева, мне очень понравилось в этом ресторане, тут очень красиво и вкусно, пишу 12.06.1012 г. Бадеева Нина Кириловна, 3-а класс, школа № 4 имени Жан-Жака Ива Кусто. Нина, 8 лет». «Очень, очень уютно, забываешь о результатах выборов и вообще о том, что мы в России… » «ПИЦЦА ФКУСТНЯ!» (детским почерком.

— Прим. ред.) «Явшол внеобычную страну вкуса. Браво!! Браво!! Денис» (детским почерком. — Прим. ред.)

Юлия Управляющий рестораном В официальной книге, которая должна быть в каждом заведении, пишут крайне редко.

Последняя запись датирована едва ли не позапрошлым годом. Но у нас при входе есть большая гостевая книга, где каждый может оставить отзыв.Недовольные комментарии бывают, они связаны с одним и тем же — с недовольством гостей обслуживанием или каким-то конкретным блюдом. Само собой, к мнению каждого гостя мы прислушиваемся.

Пытаемся выяснить в каждом отдельном случае, что могло не понравиться посетителю. Но ресторан — это такое место, где чаще всего с гостями ты вступаешь в личную беседу. Если недовольны — говорят.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году

Что касается регистрации книги в 2019 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке.

Данная процедура необязательна. Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы. В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий.

А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Образец ответа на жалобу

зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные: Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений.

Ответ на жалобу в ней обязателен.

По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения.

Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории: Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов.

Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации? Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента: Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан. Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

  1. Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
  2. Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу?

Пример приведем ниже: Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения.

Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней. В зависимости от целей существуют:

  1. Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
  2. Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.
  3. Частные жалобы. Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений (образец)

5/5 (7) Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества.

В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями. Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован. Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений».

Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров. Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа.

Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты?

Правила оформления книги отзывов и предложений

Первый (титульный) лист КОиП должен содержать:-полное наименование и юридический адрес торгового предприятия или организации;-строку для регистрации книги в экономическом отделе администрации города или территориальном органе Роспотребнадзора;-дату начала ведения книги;-фамилию, имя, отчество и подпись руководителя;-печать юридического лица.Второй лист (оборотная часть титула) должен содержать:-контактные данные вышестоящей организации, контролирующих и надзорных органов – юридические адреса, телефоны и электронная почта;-количество листов в книге, которые отведены для высказывания мнения посетителей.Рекомендуемое количество листов – 30, они должны быть обязательно пронумерованы и прошиты во избежание удаления сведений из книги.На первой стороне листа вносится запись посетителя, на оборотной стороне листа указываются меры, которые приняты руководством торгового предприятия или организации по устранению замечаний.

Если жалоба не имеет оснований

Мнения и реакция клиентов иногда полностью не соответствуют реальному состоянию дел.

Заявление в книге может оставить просто злой, раздраженный человек, недовольный всем миром.

Но отреагировать на него все равно придется. Причем форму ответного комментария следует подбирать особенно тщательно, учитывая возможные последствия.

Лучше всего написать сухой короткий ответ.

Не нужно вступать с клиентов в спор «на повышенных тонах» в документальной форме. Ведь журнал хранится долго, его всегда могут проверить. Да и читателей не вдохновит резкость администрации. Следует обдумывать все последствия ответной меры. Пример «Уважаемая Тамара Ивановна! Руководство ООО „Пельмень“ благодарит Вас за время, потраченное на сообщение.
Руководство ООО „Пельмень“ благодарит Вас за время, потраченное на сообщение.

Мы примем к сведению оставленные пожелания и обязательно учтем их в дальнейшей работе. С уважением, директор магазина, Пряников С.Б.»

Богдан Хитрый

Общественный контролёр «Союза потребителей Украины» Все заведения, занимающиеся торговлей или предоставляющие услуги, должны иметь книги жалоб.

Они должны быть прошиты, пронумерованы и заверены подписью и печатью.

Если посетителю не дали книгу жалоб, он может обратиться с заявлением в Управление по вопросам защиты прав потребителей.На запись клиента в книге жалоб и предложений предприниматель должен отреагировать в течение 10 дней и написать в ней ответ, а также лично оповестить потребителя, если тот оставил свои контакты. Предприниматель должен позвонить клиенту или написать ему письмо о том, какие действия были предприняты в ответ на его жалобу.

Елена Клокол, Светлана Нидзвецкая Источник: https://www.the-village.ru/village/service-shopping/service-shopping/116445-obzor-zhalobnyh-knig-kieva

Как написать отрицательный отзыв?

В случае отсутствия на первой странице образца, следует придерживаться следующей формы:

  1. Дата (число, месяц, год), можно добавить также и время, когда была написана жалоба;
  2. Если клиент планирует ожидать ответа от администрации заведения, он должен составить свои контакты. Если нет, то этот пункт можно пропустить; Читайте также в нашей статье, можно ли сдать обратно телефон в течение 14 дней, или же придется писать жалобу. Жалобу лучше писать в нейтральном тоне, излишние эмоции могут навредить. Начинать лучше со слов «Прошу…» или «Прошу вас…». Изложение должно быть кратким, лучше приводить больше фактов и доказательств. Стоит делать меньше грамматических ошибок. Образец написания жалобы в книге отзывов и предложений вы можете взять отсюда. Если нет конкретных требований к администрации, то заканчивать лучше фразой «Прошу принять меры». Если же таковые имеются, лучше указать на статьи из Закона «О защите прав потребителей», которые нарушила организация.

Кто должен рассматривать обращения?

Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки.

Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений. Рассматривать жалобы в книге отзывов и предложений может только сотрудник, занимающий должность выше, чем тот, на которого поступила жалоба. Рассматривать жалобы на самого себя запрещено.

Записи в книге отзывов и предложений считаются официальными письменными обращениями, которые требуют ответа.

В самой книге ответ должен быть дан на каждую имеющуюся в ней запись.

Также, при наличии контактов потребителя для обратной связи (телефон, электронная почта, почтовый адрес) — ответить нужно не только в книге, но и предоставить письменный ответ по указанным данным.

Если запись содержала благодарность, то личное оповещение потребителя о её рассмотрении не обязательно и остаётся на усмотрение руководства. В целом, достаточно лишь ответа в книге. О том, как написать благодарность в книге жалоб и предложений, вы можете узнать в отдельном материале.

Ответственность за игнорирование

  • В случае если уполномоченное лицо решит проигнорировать полученную жалобу или нарушит сроки предоставления ответа, на организацию может быть наложен штраф от 5 до 20 тысяч рублей — для физических лиц, и от 100 до 500 тысяч рублей – для юридических лиц.

  • Системное игнорирование жалоб может повлечь за собой отзыв торговой лицензии у организации, что приведет к приостановке предпринимательской деятельности.
  • Если игнорирование жалобы привело к нанесению вреда человеку или группе лиц, то подобные действия могут быть расценены как уголовное правонарушение.
  • Когда должен быть дан ответ?

    Как только жалоба появляется в книге отзывов, непосредственный начальник организации должен рассмотреть ее в течение двух дней.

    Если в жалобе отсутствуют конкретные требования к организации, то срок рассмотрения составляет пять дней (при этом ответ на жалобу должен быть составлен сразу после прочтения). Образец книги отзывов и предложений, а также правила ее заполнения вы найдете в следующей статье. При наличии конкретных требований срок ответа может быть продлен до 15 дней, при этом начальник должен оповестить клиента о задержке в рассмотрении и ее причинах.
    При наличии конкретных требований срок ответа может быть продлен до 15 дней, при этом начальник должен оповестить клиента о задержке в рассмотрении и ее причинах. Санкции, накладываемые на сотрудника при доказанном нарушении, должны применяться сразу после того, как вина будет доказана.

    При сложной ситуации срок рассмотрения может быть продлен до 15 дней.

    Если жалоба предусматривает возврат товара или денег, то жалоба рассматривается в установленные законом сроки, составляющие 10 дней.

    В любом случае, максимальный срок реагирования жалобу составляет 15 дней. Срок рассмотрения начинается с момента составления претензии.

    Жалобы, не содержащие имени, подписи и контактов могут вовсе не рассматриваться. Задержка должна быть обусловлена только объективными причинами, такими могут быть обвинения в серьезных нарушениях, вплоть до уголовных, отсутствие специального работника на месте (пример: если необходимо просмотреть запись с камеры наблюдения, начальника охраны нет на месте). В случае отсутствия ответа в 15-дневный срок потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, в исключительных случаях – прокуратуру.

    Смотрите также в этом видео, все ли организации обязаны отвечать на жалобы в книге отзывов: Не нашли ответа на свой вопрос?

    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно !

    Оценка статьи:

    (пока оценок нет)

    Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть Похожие публикации Популярные статьи

    Отзыв жалобы на пристава образец Заявление об отзыве исполнительного листа. 17.09.2019

    Образец жалобы в администрацию президента Жалоба Президенту РФ: составление, образец,.

    23.09.2019

    Образец жалобы на решение областного суда Апелляционная жалоба на решение. 01.10.2019

    Здравствуйте!

    Меня зовут Ксения. Я являюсь главным редактором данного проекта.

    Мы искренне надеемся что на страницах нашего сайта Вы найдете для себя действительно полезную информацию для решения интересующих Вас вопросов. Высылайте свои вопросы и предложения к нам на почту или задавайте вопросы, отвечайте на комментарии через формы комментирования под статьями и мы с удовольствием ответим на все ваши интересующие вопросы С уважением, Главный редактор проекта Ксения Петренко Социальный Опрос: Какое у Вас образование?

    1. Начальное
    2. Среднее (полное)
    3. Магистр
    4. Среднее (общее)
    5. Специалист
    6. Среднее ( профессиональное )
    7. Бакалавр

    Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser. © 2020 Все права защищены. Копирование материалов разрешено только при наличии активной обратной ссылки Adblockdetector

    Реакция на жалобу

    Жалуются посетители на несколько вещей.

    Ответ следует составлять, исходя из причины критического замечания. Они могут носить технический характер или относиться к некачественному обслуживанию. Необходимо внимательно отнестись в критике, несмотря на ее видимую или реальную несправедливость.

    Реакция на критическое замечание призвана успокоить клиента, оставить у последнего положительное впечатление. Пример «Уважаемый Петр Сергеевич! Администрация ООО „Привет“ внимательно ознакомилась с Вашей жалобой на грубое поведение продавца Потомакова.

    Выражаем Вам благодарность за ответственное отношение к необходимости поддерживать высокую культуру общения во время выполнения должностных обязанностей всеми сотрудниками ООО. По сути жалобы сообщаем, что с продавцом Потомаковым проведена беседа.

    По результатам руководитель ООО вынес сотруднику выговор и снизил премию на 20%. Данные меры отражены в приказе № 34 от 12.02.18.

    Кроме того, 13.02.18 со всеми работниками торгового зала проведена беседа, направленная на соблюдение норм поведения при общении с посетителями. Руководитель ООО „Привет“ от имени коллектива просит прощения за доставленные неприятности.

    Мы будем рады продемонстрировать Вам должную дисциплину при следующем общении. С уважением, руководитель ООО „Привет“ Сидоров М.Р.»

    А как выглядит данная книга?

    Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку.

    Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. Конечно, для КОиП не предусмотрено законом строгой формы.

    Даже если она и будет похожа на тетрадь, то внешний вид ее должен отвечать ряду требований. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Странички должны быть пронумерованы и прошиты.

    Это делается для того, чтоб их нельзя было вырвать.

    Оформление книги отзывов и предложений несложное. На первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. Документ оформлен верно? Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений — они дойдут до адресата.

    Документ оформлен верно? Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений — они дойдут до адресата.

    А если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли. Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации.

    Источники

    • Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.
    • Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
    • Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
    • Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
    • Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.

    ПОДЕЛИТЬСЯ

    Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

    Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

    Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва.

    Это неправильно. И вот почему. Сравните два примера. Пример отзыва №1 Работаем с фирмой N уже довольно давно.

    Никаких нареканий, одни положительные впечатления.

    Будем продолжать сотрудничество.

    Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

    Пример отзыва №2 Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет.

    Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

    У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом.

    Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

    Образец заполнения первого листа КОиП

    «10» декабря 2020 г.Заявление №16Я, Сергеев Фёдор Викторович, хочу выразить своё возмущение по поводу задержки поставки приобретённой стиральной машины марки INDEZIT на 2 дня и прошу:-принять меры её скорейшей доставке;-привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности;-предоставить гарантии, что подобное в будущем на повторится, так как я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина на протяжении последних трёх лет.В случае, если стиральная машина не будет мне доставлена в течение завтрашнего дня, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.Приложения: копии кассового и товарного чека.Сергеев В.

    Ф. _ /подпись/_____ 8-910-353-23-42Адрес: г. Липецк, ул. Политехническая, д.

    3, кв. 6.Образец заполнения оборотной стороны первого листа КОиП«10» декабря 2020 г.Ответ на Заявление №16Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмитриевич, сообщаю, что по Вашему заявлению была произведена служебная проверка. В её ходе которой установлено, что водитель-курьер службы доставки Викторов Николай Дмитриевич, допустил грубые нарушения правил эксплуатации вверенного ему автомобиля «Газель». Они привели к невозможности работы транспортного средства в течение двух дней.

    Он несвоевременно известил руководителя службы доставки Судакову Ольгу Дмитриевну о сложившейся ситуации.В отношении виновных лиц приняты следующие меры:-Викторов Н. Д. уволен за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей;-Судаковой О.

    Д. объявлен выговор за недостаточный контроль качества работы подчинённого персонала.Доставка Вашей стиральной машины марки INDEZIT поручена водителю-курьеру Евтушенко Юрию Николаевичу. Он работает в нашей организации в течение 5 лет и не имеет дисциплинарных взысканий.

    Приношу извинения за случившуюся ситуацию. Предоставляю личные гарантии того, что в случае покупки любого товара в нашем магазине в течение 2019 г.

    Вам будет предоставлена персональная скидка в размере 10 %.Старший менеджерТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74Директор ТК«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10ПечатьОбразец заполнения второго листа КОиП«12» декабря 2020 г.Заявление №18Я, Федонов Роман Александрович, хочу выразить благодарность продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой Светлане Ивановне:-за подробные и грамотные инструкции по выбору обоев;-за оказанную помощь при выборе материалов и за вежливое обращение.Федонов Р. А. _ /подпись/_____ 8-904-691-74-38Адрес: г.

    Липецк, ул. 4-я Пятилетка, д. 7, кв. 82.Образец заполнения оборотной стороны второго листа КОиП«13» декабря 2020 г.Ответ на Заявление №18Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмит-риевич, сообщаю, в соответствии с Вашим заявлением от 12.

    декабря 2020 г. продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой С. И. объявлена благодарность с занесением в личное дело. Мы рады, что Вы проявили внимательное отношение к работе наших сотрудников и надеемся на долгосрочное партнёрство.Старший менеджерТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74Директор ТК«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10ПечатьШтраф за отсутствие книги отзывов и предложенийОтветственность за отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя предусмотрена статьёй 14.15 федерального закона №195-ФЗ от 30.12.2001 г.

    «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»

    (ред. от 27.12.2018 г.). Индивидуальным предпринимателям может быть вынесено предупреждение или наложен административный штраф от 300 до 1500 руб. Должностные лица торговых предприятий и организаций, которые не обеспечили наличие КОиП на стенде, будут обязаны заплатить от 1000 до 3000 руб.

    Торговое предприятие понесёт ущерб в размере от 10 000 до 30 000 рублей.Отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя – грубое административное правонарушение.

    Оно является результатом антиобщественного, противоправного и виновного действия или бездействия сотрудников компании. Административный штраф может быть наложен в ходе проведения проверки любым контролирующим органом или полицией.

    Он должен быть выплачен во внесудебном порядке.

    Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

    Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения.

    Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

    Оформление титульного листа

    На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

    Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

    1. номер документа,
    2. дата начала ведения книги,
    3. фамилия, имя, отчество руководителя организации,
    4. подпись руководителя.

    Образец ответа на жалобу.

    срок рассмотрения жалоб граждан

    Составляют 10 дней с момента получения.Ответ на жалобу: пример Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах. Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу?

    Пример приведем ниже: «Уважаемая (-ый) Ф.И.О. , нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь.

    Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения.

    Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова.

    Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

    Обратите внимание на одну очень важную вещь.

    Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

    Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим.

    Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

    Отзывы

    Уважаемые читатели, была ли полезна эта статья?

    Что вы думаете о книге отзывов и предложений в 2019 году? Оставьте обратную связь в комментариях!

    Нам важно ваше мнение! Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Человеку для комфортного нахождения в квартире, доме или офисе нужна оптимальная температура воздуха. Если Относительно недавно собственникам жилья в многоэтажных домах стали приходить платежки с новой графой, которая Страховщики, заключая договора с клиентами, берут с них деньги и со своей стороны обещают Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 Возврат железнодорожных билетов Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться

    Как составить положительный отклик?

    Конкретных требований для этого не предусмотрено, однако, есть ряд рекомендаций:

    • После формулировки благодарности внизу ставится подпись и ее расшифровка.
    • Указать дату и время написания;
    • Написать свои ФИО;
    • Если необходимо (в первую очередь – клиенту) – указать контакты, в зависимости от того способа, которым хотите получить ответ;
    • Указать имя сотрудника, на которого пишется благодарность;
    • Грамотная формулировка с основанием для награждения сотрудника;

    Примеры благодарностей для написания в книге замечаний и предложений — здесь. Изложить положительный отклик нужно кратко.

    Не стоит отзыв из нескольких предложений расписывать на несколько страниц.

    Нужно ли реагировать на необоснованное заявление?

    Если клиент высказал необоснованную претензию, ни в коем случае нельзя сообщать ему об этом. При рассмотрении жалобы, когда она действительно не имеет логического обоснования, достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему прислушались и вопрос будет рассмотрен.

    Если при своём обращении клиент оставил контактные данные для обратной связи, представитель предприятия обязан написать или позвонить, чтобы сообщить об этом лично. Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т.