Обязан ли отвечать на претензию

Обязан ли отвечать на претензию

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение


Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.Это тоже важно знать:Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд.

Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Претензия подана слишком поздно

Действенность этого довода зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуг.

Есть разные сроки — от 7 дней до 10 лет. Если товар качественный, то обменять или вернуть его потребитель может в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то срок в два раза меньше — 7 дней.

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т.д. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать ().

Если такие сроки составляют по документам на товар или услугу меньше двух лет, или они не установлены вообще, то у потребителя на предъявление претензии есть два года. Претензию, полученную по истечении двух лет и нескольких месяцев, компания удовлетворять не обязана (, от 06.07.2018 № 33-24717/2018). Если товар технически сложный, то срок на его возврат значительно меньше — всего 15 дней.

Претензию с требованием о возврате, поданную позже, продавец вправе отклонить (). Но если недостаток существенный и срок службы на товар не установлен, то рекламацию продавец будет обязан рассмотреть в течение 10 лет. Поэтому не стоит удивляться, что покупатель пришел с претензией спустя пять лет, ее следует рассмотреть ().

Поэтому не стоит удивляться, что покупатель пришел с претензией спустя пять лет, ее следует рассмотреть (). Материал предоставлен журналом . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Как правильно ответить на жалобу

Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ.

Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже.
  • Первая часть.
  1. Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
  2. Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
  3. Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.
  • Часть вторая (основная).
  1. Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
  2. Дата, когда претензия была получена;
  3. Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
  4. Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).
  5. Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;

Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания.

Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.
Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Мне не отвечают на претензию.

Могу ли я подать в суд?

Да, можете.

Отсутствие письменного ответа на претензию нисколько не мешает вам подать иск о защите прав потребителя. Главное, чтобы у вас на руках были доказательства отправки и (по возможности) вручения претензии. Это может быть лично врученная претензия с отметкой о вручении, квитанция об отправке заказного или ценного письма плюс почтовое уведомление о вручении / распечатка с сайта Почты России по идентификатору.

Это может быть лично врученная претензия с отметкой о вручении, квитанция об отправке заказного или ценного письма плюс почтовое уведомление о вручении / распечатка с сайта Почты России по идентификатору. Конечно, также важно, чтобы претензия была подана по верному адресу, а срок на удовлетворение указанного в ней требования уже вышел.

Каковы последствия оставления претензии без ответа

Несмотря на то что ответственности за ненаправление ответа на претензию законодательством не предусмотрено, ответ на нее должен быть отправлен заявителю претензии вне зависимости от того, согласен или нет с заявленными в претензии требованиями ее получатель (п.

6 приложения «Претензионный порядок урегулирования спора» к Хозяйственному процессуальному кодексу Республики Беларусь; далее – ХПК).

Правовыми последствиями ненаправления ответа на претензию являются: – появление возможности у заявителя претензии взыскать задолженность в порядке приказного производства, так как претензия, полученная и оставленная без ответа, является доказательством того, что заявленное требование признается (не оспаривается) должником, но не исполняется (часть вторая ст. 220 ХПК, п. 5 постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 № 9 «О некоторых вопросах приказного производства») . Таким образом, молчание получателя претензии признается согласием с заявленными в претензии требованиями; – уменьшается вероятность удовлетворения судом ходатайства должника (ответчика) об уменьшении размера неустойки на основании ст.

314 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), поскольку при решении вопроса об уменьшении неустойки суд может учесть действия сторон, направленные на добровольное досудебное урегулирование спора (часть вторая ст. 314 ГК, подп. 1.11 п. 1 письма Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 24.02.2011 № 02-38/380 «О применении законодательства»); – получатель претензии может быть признан лицом, злоупотребляющим своими процессуальными правами и не исполняющим свои процессуальные обязанности согласно абзацу второму части первой ст.

133 1 ХПК, правовым последствием чего является право суда взыскать с такого лица судебные расходы вне зависимости от исхода дела.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Следующая статья Советуем прочитать Последнее с форума

Часть первая

  1. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  2. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.
  3. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества. Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия.

Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста. Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Согласие с претензией означает, что получатель претензии готов удовлетворить требования заявителя, изложенные в претензии, в полном объеме или в части. Лучше согласиться с претензией в тех случаях, когда последующее судебное разбирательство, вероятнее всего, будет в пользу контрагента.

Также лучше не спорить, если ошибку допустили случайно и ее можно быстро исправить, сохранив хорошие отношения с контрагентом.

Поэтому в ответе должна содержаться следующая информация:

  • Необходимо подтвердить, что получатель претензии полностью или частично согласен с предъявленными к нему требованиями.
  • Получатель претензии должен уведомить контрагента о том, в каком порядке и в какие сроки будут удовлетворены требования, изложенные в претензии.

Если должник просит отсрочку исполнения своих обязательств, в ответе нужно указать, в течение какого срока он планирует исполнить свои обязательства в полном объеме. В ответе на претензию должник также может попросить кредитора не применять к нему штрафные санкции или уменьшить их размер. Кредитор может согласиться на это, чтобы побудить должника добровольно (без обращения в суд) выполнить основное требование.

Если получатель претензии просит рассрочку исполнения своих обязательств, к ответу нужно приложить предполагаемый план выполнения своих обязательств, например график погашения задолженности. Если к моменту написания претензии требования контрагента, направившего претензию, уже были выполнены, то об этом необходимо прямо указать в ответе на претензию.
Если к моменту написания претензии требования контрагента, направившего претензию, уже были выполнены, то об этом необходимо прямо указать в ответе на претензию.

Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, то в ответе на претензию ему нужно изложить свою правовую позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения. Для удобства возражения можно классифицировать так:

  • Получатель претензии может отрицать фактические обстоятельства либо правовые доводы, изложенные в претензии. В данном случае адресат претензии ограничивается простым отрицанием доводов претензии, указанием на то, что факты, изложенные в претензии, не соответствуют действительности. При этом адресат не приводит собственных аргументов, обосновывающих его позицию.
  • Получатель претензии может привести аргументированные возражения против фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии. В данном случае возражения получателя претензии подтверждаются соответствующими доказательствами, ссылками на правовые нормы и условия договора.

В свою очередь, подобные возражения могут быть двух видов:

  • Возражения, которые прямо опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии.
  • Возражения, которые прямо не опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии, но содержат иные аргументы, при которых требования претензии не могут быть удовлетворены.

В ответе на претензию можно использовать возражения любого вида.

Однако чем более аргументирован и убедителен будет ответ на претензию, тем понятнее он будет для другой стороны. И тем очевиднее ей будет, что обращаться в суд не имеет смысла. В соответствии с действующим законодательством, ответ на заявление, обращение, претензию, составляет 30 дней в соответствии с ФЗ № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.

Но данное правило не работает при ответе на претензию потребителя. Связно это с тем, что в рамках Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответ на претензию составляет 10 дней статья 22 и статья 31 ФЗ « О защите прав потребителей». ФЗ « О защите прав потребителей» статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ФЗ «О защите прав потребителей» статья 31. Претензию по закону обязан принять любой сотрудник, тем более что она все равно рано или поздно дойдет до предпринимателя, только ее автор – потребитель будет уже точно настроен на то, чтобы доставить больше сложностей тем, кто отказывался ее принять.Самое главное – при отсутствии в штате юриста необходимо вовремя обратиться за помощью к юристам, которые специализируются на вопросах потребительского рынка. [attention]Нельзя недооценивать те проблемы, которые могут возникнуть после жалоб потребителя при неблагоприятном для предпринимателя стечении обстоятельств.

[/attention]Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий (споров). Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

  1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
  2. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.
  1. 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

После получения претензии продавцу необходимо проанализировать ситуацию, заявленные требования и дать потребителю письменный ответ (высылается заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично потребителю). Если требования потребителя неправомерны, грамотно сформулированный ответ может убедить человека в нецелесообразности продолжения спора, охладив его пыл. Действия предпринимателя при получении претензии потребителя Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества или, при необходимости, экспертизу товара.

Проверка качества проводится собственными силами или с привлечением специалистов, например сервисного центра.

  1. Категории
  2. Доброго времени суток. Буду очень благодарен любому ответу по данному вопросу. После проведения сервисным центром магазина проверки качества технически сложного товара(существенный недостаток), мной в была подана письменная претензия, в которой было указано то, что я не согласен с результатами проведённой ПК, также прошу расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства в течении 10 дней. При необходимости провести экспертизу товара в моем присутствии, о чем уведомить заранее. Товар готов предоставить. Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник магазина с вопросом:»Вам ещё нужна экспертиза?» Я просил уточнить место её проведения.
  3. Защита прав потребителей

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. На законодательном уровне установлены сроки для отправки ответа на претензию только для некоторых сфер.

К их числу принадлежит правоотношения между потребителем и продавцом или производителем.

Важно Насколько это соответствует действительности?

Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго?

Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Внимание Подскажите, пожалуйста, должен ли был продавец письменно ответить на мою претензию?Валерий Соколов Здравствуйте!

Не обязательно, срок в 10 дней отведен для удовлетворения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) требования покупателя. Возможно, письменно потребовать предоставить товар, либо дать мотивированный отказ?Валерий Соколов Можно просить об этом письменно, но по истечении срока — в этом нет смысла.

Звонок из магазина можно считать согласием и официальным ответом на мою претензию, а меня, в свою очередь, — человеком, препятствующим в выполнении законных действий продавца?Валерий Соколов Можно считать согласием, но продавец это не докажет. Вы никак не препятствуете, у вас есть право требовать.

Содержание ответного письма на претензию

Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии).

Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям. Соблюдение претензионного порядка урегулирования конфликта является обязательным, потому как продавец или исполнитель услуг, проигнорировавший поступившую жалобу, может быть привлечён к ответственности в случае направления дела в суд. Типовой ответ на досудебную претензию, с которого возможно ознакомиться на сайте, должен содержать перечисленные ниже данные:

  1. список документов, подтверждающих обоснованность ответа отправителя;
  2. разъяснение точки зрения отправителя на ситуацию, описанную в претензии;
  3. дату составления ответного письма;
  4. подпись должностного лица (ИП либо руководства организации);
  5. ФИО автора претензии и его адрес проживания, указанный в тексте обращения;
  6. ссылки на пункты договора и/или нормы законодательства;
  7. реквизиты отправителя (наименование организации и её юридический адрес либо ФИО ИП и место расположения его офиса/магазина);
  8. предложение вариантов разрешения конфликта;
  9. оттиск печати (при её наличии).

При необходимости ответное письмо должно быть дополнено копиями документов, подтверждающих необоснованность предъявленных требований.

Например, если речь идёт о возврате денег за купленный товар с браком, ответчик приобщает копию результатов независимой экспертизы, удостоверяющей факт появления изъяна по вине пользователя.

Если заявленные потребителем требования являются необоснованными, в письменном ИП или руководитель организации должен указать причины отклонения просьбы.

При этом важно ссылаться на положения ранее заключённого договора и/или нормы российского законодательства.

Ознакомиться с примером можно на сайте.

Образец положительного ответа на претензию

Автор: Подпишитесь на новости Клуба кадровиков Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту.

Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес. Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с и и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных сайту clubtk.ru * Подписаться Топливная карта — это платежное средство, при помощи которого можно оплачивать топливо и другие услуги АЗС.

Расчетный инструмент позволяет экономить и контролировать расход денежных средств в режиме реального времени. 19 Декабря 2019 в 14:08 Среди обязанностей большинства кадровых специалистов — не только забота о персонале и корректное ведение кадровой документации, но и сдача отчетности.

Регулярно возникают вопросы, какие конкретно отчеты нужно делать специалисту отдела кадров. Чтобы ни один отчет не упустить, предлагаем воспользоваться разработанным календарем.

Он подскажет, какие отчеты сдает кадровик и куда, а также поможет правильно их заполнить. Скачайте календарь кадровика себе на рабочий стол.

12 Декабря 2019 в 19:04 Как подписать документ электронной подписью:

  • Установить специальную программу.
  • Выбрать подходящий тип подписи.

19 Ноября 2019 в 16:48 Электронное оформление нарядов-допусков на опасные работы — способ сэкономить компаниям массу ресурсов. Для того чтобы реализовать эту модель, стоит внимательно изучить нюансы законодательства как об электронных подписях, так и по охране труда.

07 Октября 2019 в 16:11 Найти ОКПО по ИНН — это один из простых и быстрых способов узнать один из важнейших статистических кодов, идентифицирующих организацию. Данные из классификатора необходимо указывать в первичных документах, в ряде отчетных форм и документов. 16 Сентября 2019 в 14:10 30 Декабря 2019 30 Декабря 2019 30 Декабря 2019 30 Декабря 2019 30 Декабря 2019 ИЗБРАННОЕ Эта функция доступна только зарегистрированным пользователям НЕТ, СПАСИБО

Кто-то вообще обязан письменно отвечать на претензии потребителей?

Из общего правила, однако, есть исключения.

Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО.

Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день.

Напомню, что на 2021 год страховая сумма по полисам ОСАГО составляет 400 тысяч рублей по ущербу имуществу, 500 тысяч рублей по вреду жизни и здоровью

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Подумаете , что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию. Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд.

В этом случае нарушение закона на лицо.

И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей

«Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

(в ред.

Коммерческая организация отказывается отвечать на досудебную претензию

Добрый день. . Законно ли это? 12 Ноября 2019, 13:45, вопрос №2584979 Екатерина, г.

Сургут Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 205 ответов 38 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии с ч.

5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим в том числе из договоров, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Таким образом, у Стороны, намеревающейся подать в суд иск о взыскании задолженности, имеется обязанность по направлению досудебной претензии другой стороне, однако у второй стороны (должника) ответной обязанности по направлению ответа на поступившую претензию нет, т.е.

она имеет право никак на претензию не отреагировать. Однако для суда факта направления претензии в адрес Ответчика и подтверждение факта ее отправки по адресу местонахождения Ответчика, который должен соответствовать адресу, указанному в ЕГРюл, будет достаточным фактом соблюдения Истцом претензионного порядка урегулирования спора.

Вывод: Вы имеете право обратиться в суд с иском к должнику по истечении 30 дней со дня доставки претензии в адрес Ответчика. 12 Ноября 2019, 15:29 0 0 197 ответов 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Екатерина! Действующим законодательством не предусмотрено какой-либо ответственности за отказ от дачи ответа на претензионные письма. Однако, для стороны, которая обращается с претензией и впоследствии имеет намерение обратиться в суд, соблюдение досудебного порядка обязательно.

Таким образом, в случае, если обязанная сторона не направит Вам ответ на претензию и не совершит каких-либо действий, направленных на мирное урегулирование спора, обращайтесь с исковым заявлением, к которому прикладывайте копию претензии и доказательства о ее направлении ответчику. 12 Ноября 2019, 16:22 0 0 1288 ответов 404 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Сургут Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

. Законно ли это?Екатерина Вполне законно — отвечать на претензию или нет, право стороны которой она направлена. Другое дело, что если требования содержащиеся в претензии законны и обоснованны, то это повлечет для такой стороны неблагоприятные последствия, поскольку, к примеру в части взыскания неустойки или штрафа.