Написать жалобу в тц лента

Часто задаваемые вопросы и обратная связь


Как активировать карту постоянного покупателя «Лента»? Активировать карту постоянного покупателя «Лента» можно тремя способами:

  1. в мобильном приложении «ЛЕНТА» ;
  2. самостоятельно, через сайт Компании ;
  3. на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». Для активации карты на стойке информации необходимо заполнить бумажный вариант анкеты и передать ее сотруднику.

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»? Карту постоянного покупателя может восстановить только её владелец на условиях, принятых в Компании. Необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа.

Подробные условия на нашем сайте в разделе . Как проверить количество бонусов на моей карте? Количество бонусов отражается в нижней части кассового чека на покупки в «ЛЕНТА» и в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте .

Также проверить количество бонусов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине либо позвонив в Центр Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 7004111 (круглосуточно и бесплатно по России). Почему на моей карте не накапливаются бонусы? Карта постоянного покупателя не является накопительной.

Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «ЛЕНТА» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей.

Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. С условиями акций, сроками их проведения, а также сроками действия бонусных баллов можно ознакомиться в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, на нашем сайте или по телефону 8 800 7004111 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Как узнать о наличии и стоимости товаров? Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе . Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов компании «ЛЕНТА».

Операторы ответят по телефону 8 800 7004111 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов. Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА».

На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор.

Ссылка на договор и более подробная информация в разделе на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету? Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе .

C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!). Если объемы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент.

Вся необходимая информация размещена на странице . Будем рады сотрудничеству. Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании? Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты , мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с Вами свяжутся по указанным Вами координатам.
Если предложение будет интересным, с Вами свяжутся по указанным Вами координатам. Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе .

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара? Возврат денег на банковскую карту происходит в течение 30 календарных дней. При этом SMS-оповещение может не поступать.

Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля. Также вы можете обратиться с удостоверением личности на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа или позвонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр Информационной Поддержки Клиентов компании 8 800 7004111 (круглосуточно и бесплатно по России). Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

При регистрации в личном кабинете необходимо указывать номер вашей карты, номер телефона, который был введен при активации карты «ЛЕНТА». В случае, если данные изменились, нужно их обновить, обратившись с удостоверением личности на стойку информации любого магазина.

Консультацию можно получить в Центре Информационной Поддержки Клиентов компании 8 800 7004111 круглосуточно и бесплатно по России.

Контактная информация

Центр информационной поддержки клиентов Телефон: 8-800-700-4-111 круглосуточно, звонок на этот номер по России бесплатный. E-mail: Центральный офис197374, РОССИЯ, Санкт-Петербург, ул.

Савушкина, д. 112, литера Б Ресепшен центрального офиса +7 (812) 380-61-31 Пресс-служба Служба персонала(вопросы трудоустройства и обучения персонала) 8-800-770-00-30 Служба маркетинга(вопросы маркетинга и рекламы) +7 (812) 380-61-31 Программы лояльности для профессиональных клиентов(предложения о сотрудничестве) Программы лояльности(предложения о сотрудничестве) Служба строительства и развития(вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития) +7 (812) 380-61-31доб. 2272, Oтдел строительства формата Супермаркет(вопросы строительства и реконструкции СМ) Отдел по развитию формата Супермаркет в Санкт-Петербурге +7 (812) 380-61-31доб. 2910 IT-служба +7 (812) 380-61-31доб.

1585 Финансовая служба(вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности) +7 (812) 380-61-31доб.

1329 Бухгалтерия +7 (812) 380-61-31 Коммерческая служба, направление Food(вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики) +7 (812) 380-61-31 Коммерческая служба, направление Non-food(вопросы закупок непродовольственных товаров) +7 (812) 380-61-31 Служба логистики +7 (812) 380-61-31доб. 1454 Oтдел субаренды +7 (812) 380-61-31 представлена в разделе «Лента» в регионах Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск

  1. города: Новосибирск Барнаул, Омск, Прокопьевск, Бийск, Новокузнецк, Красноярск, Томск, Кемерово, Юрга, Иркутск.
  2. г. Новосибирск, Гусинобродское ш., д. 64/1
  3. тел.: +7 (383) 230-27-45 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
  4. тел.: +7 (383) 230-27-46 доб. 09071 433 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

Дивизион Урал

  1. города: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Магнитогорск, Тюмень, Сургут, Ханты-Мансийск, Тобольск, Курган, Ноябрьск. г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 1B/1 тел.: +7 (343) 311-14-51 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями) тел.: +7 (343) 311-14-49 доб.

    539 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций) e-mail:

Дивизион Юг, офис Ростов-на-Дону

  1. г.

    Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д. 267

  2. города: Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новошахтинск, Новочеркасск, Краснодар, Новороссийск, Волгоград, Волжский, Астрахань, Армавир, Железноводск (Иноземцево), Ставрополь, Грозный, Воронеж, Белгород, Орёл, Липецк, Курск.
  3. тел.: +7 (863) 204-21-28 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
  4. тел.: +7 (863) 204-21-28 доб.

    449 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

Дивизион Центр, офис Москва

  1. тел.: +7 (495) 660-09-50 доб. 305 (по общим вопросам)
  2. г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 8
  3. тел.: +7 (495) 660-09-50 доб.

    316 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

  4. города: Москва, Сергиев Посад, Бутово, Видное, Луховицы, Коломна, Балашиха, Елино, Тарасовка, Истра, Серпухов, Вологда, Череповец, Рязань, Иваново, Тверь, Брянск, Ярославль, Смоленск, Тула, Калуга, Кострома, Владимир.
  5. тел.: +7 (495) 660-09-50 (по вопросам закупок продовольственных и непродовольственных товаров)

Дивизион Волга, офис Самара

  1. города: Самара, Тольятти, Ульяновск, Димитровград, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Казань, Саранск, Ижевск, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск, Йошкар-Ола, Чебоксары, Пенза, Саратов, Балаково, Энгельс.
  2. тел.: +7 (846) 379-14-50 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
  3. г.

    Самара, Московское ш., д. 17

  4. тел.: +7 (846) 379-14-50 доб.: 420 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

Горячая линия Лента

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций.

По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные. Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям.

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям.

Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

Внимание В пачке с фисташками оказались неизвестные науки насекомые На днях сходила по привычке в Ленту.

Как обычно затариться на неделю.

А так как муж любит посидеть у телевизора с пивком и чем-нибудь солененьким, прикупила ему пару пакетиков фисташек. Вечером мой благоверный уселся у телевизора и с довольным видом начал открывать свои любимые орешки. И тут началось самое интересное.

С диким визгом он отпрыгнул на пару метров в сторону, разбросав все фисташки по полу. В пачке оказались какие то НЕИЗВЕСТНЫЕ НАУКЕ НАСЕКОМЫЕ!!!

Жуть просто!!! На следующий день я… Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение.

Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы.

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Специалисты компании оказывают поддержку покупателей из всех регионов России.

Обратите внимание, что загруженность контакт-центра может менятся в праздничные дни, а также в дни перед и после праздников. Телефон горячей линии Лента Бесплатная горячая линия Что можно выяснить по телефону? В каком случае поддержка не может помочь? Внимание Кроме этого уже Вам придётся доказывать, что именно в 22.58 Вы желали приобрести водку.Кроме того продавец может заявить, что объявление о продаже алкоголя было кем-то украдено или Вы его просто не заметили.

Внимание Кроме этого уже Вам придётся доказывать, что именно в 22.58 Вы желали приобрести водку.Кроме того продавец может заявить, что объявление о продаже алкоголя было кем-то украдено или Вы его просто не заметили.

Данное объявление устанавливает порядок продажи алкоголя в вечернее время и что в объявлении было указано время к примеру 22.30, после которого продажа алкоголя прекращалась.Также продавец может сообщить в надзорный орган, что было объявление по селектору у том, что продажа алкоголя завершается в 22.45.Продавец может заявить, что он усомнился в том, что Вам более 21 года и пока Вы доставали паспорт время продажи алкоголя закончилось.Таким образом Вам будет очень сложно доказать то, что Вам отказали в продаже водки незаконно.

Грубое отношение охранников я на себе ощущаю не первый раз, это уже в порядке вещей… Волосы в мясе Мною 2.07.2010 года был приобретен шашлык свиной ведро.

В городе Тюмени по улице Мельникайте.

После вскрытия в нем оказалось большое количество волос! Но настоящий шок я испытала добравшись до дна ведерка!

На дне находился целый кусок, этих волос! Кусок от мешка или тряпки!!! Настроение и праздник были испорчены напрочь!

Я ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА работой мясного отдела!

Я являюсь постоянной клиенткой «ЛЕНТЫ» С таким столкнулась первый раз! Теперь я задумаюсь о дальнейшем приобритении товара в «ЛЕНТЕ». Не доложили 1 крышку 04 мая 2010 г. мною приобретен набор посуды TALLER GLAS Saturn по цене 3468 руб. 00 коп. для подарка племяннику на свадьбу. В магазин я пришла после работы (работаю учителем) и очень спешила на торжество.
В магазин я пришла после работы (работаю учителем) и очень спешила на торжество.

Очень страшно проходить мимо Челябинск, Артиллерийская улица, ТРК Горки Добрый день.

Сегодня в очередной раз проходили около плакатов ЛЕНТЫ по адресу г. Челябинск, Артиллерийскаая 136, там висит ваш плакат, уже несколько дней, как он оторвался. С детьми проходить очень опасно, силь….

››› Плохие овощи Москва, Борисовские Пруды улица, ТЦ Браво В магазине продают гнилой лук, мокрую картошку и гниль морковь и свеклу. Хороший овощи лежат в мешках в зале, а потом куда-то исчезает…. Куда?…. ››› Новая ЛЕНТА на ул. Верхняя Саратов, Верхняя улица Добрый вечер! Хочу рассказать вам о магазине ЛЕНТА в г.
Хочу рассказать вам о магазине ЛЕНТА в г. Саратове. Открылся недавно решили сходить посмотреть что да как, какие акции и выбрать подарки для родных и близких нам людей… ходили… ходили… долго….

››› Мошенничество чистой воды Москва, Боровское шоссе Сегодня.выбирала вместе с мужем сковороду для подарка.

В каком случае поддержка не может помочь?

Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета.

Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете.

Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Горячая линия ленты

Россия, Краснодарский край, Краснодар Очереди Вчера вместе с женой ездили в магазин «Лента» за покупками. Дело было вечером, и мы хотели как можно скорее купить все необходимое и отправиться домой.

Не смотря на довольно поздний час в магазине было очень много людей и работало всего 3 кассы.

Набрав полную корзину, мы отправились на кассу и увидели, что во все кассы стояли огромные очереди. Перед нами было человек 20. В итоге мы простояли там минут 30, если не больше. Подобные случаи бывают довольно часто и даже в дневное время.

Не смотря… Россия, Калужская обл., Калуга Разочарование Так как я являюсь клиентом магазина «Лента» мне иногда приходят смс оповещения о различных акциях и специальных предложениях. Недавно мне пришла очередная смс, в которой говорилось о больших скидках, вот я и подумала, что съезжу и куплю все необходимое.

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в можно следующим образом:

  1. Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  2. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (//www.com/ozpp.ru/, //.com/club7064714?f=1, //ozpp-ru.livejournal.com/profile);
  3. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  4. Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;

Компетентность операторов Ленты

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов.

Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты за наличный расчёт можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине Лента. На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. Карты не именные, срок их действия более 3-х лет.

«Подарочная карта» на нашем сайте Как заключить договор по безналичному расчету? «Оптовикам». C заполненным договором в 2-х экземплярах вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа. Будем рады видеть вас. Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»?

Как активировать карту постоянного покупателя «Лента»? Карту постоянного покупателя можно активировать самостоятельно на нашем сайте , , , Автор: admin4ik Поделиться

Роспотребнадзор

Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием.

Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование). принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме.

Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов. Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись.

Электронная форма обращения также доступна: . Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно. Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств.

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное. На звонки операторы отвечают в реальном времени, а с онлайн запросами будьте готовы ожидать до 24 часов. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Пятерочки?3 Какой телефон горячей линии Пятерочки?4 Содержание1 О торговой сети2 Как написать в службу поддержки сети магазинов Верный?3 Какой телефон Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки METRO Cash and Carry?3 Какой телефон Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Мираторг?3 Какой телефон горячей линии Мираторг?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки ВкусВилл?3 Какой телефон горячей линии ВкусВилл?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Бристоль?3 Связь через мессенджеры4 Какой телефон Поиск:

Причины жалоб

Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много.

Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников.

Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы. Посетитель магазина может пожаловаться, если: Сотрудники магазина ведут себя неуважительно К примеру, продавцы отказались проконсультировать по имеющемуся товару или просто нагрубили при разговоре.

по поводу цен в магазине Достаточно распространенная ситуация, когда рядом с товаром висит один ценник, а .

Такие нарушения подлежат обжалованию. Приобрели просроченную или некачественную продукцию Здесь потребитель может столкнуться с различными ситуациями.

Например, он приобрел уже просроченный товар, но не заметил это в магазине. Или он купил продукцию с нормальным сроком годности, при вскрытии упаковки дома обнаружил, что изделие оказалось с плесенью.

В этих случаях граждане могут требовать на качественный, или вернуть деньги ().

При невыполнении законных требований, покупатель может пожаловаться на магазин.

Не соблюдаются санитарные нормы Клиент обнаружил, что продукция хранится с нарушением температурного режима, помещениях грязь, на витринах продукты расположены с нарушением товарного соседства. Сотрудники магазина не выдают жалобную книгу или не принимают жалобу Такие действия работников гипермаркета незаконные, поэтому можно обжаловать их действия через компетентные органы. Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом .

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой . Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму.

Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — Посетите упомянутый выше сайт, там есть , на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы.