Как правильно написать притензию чобы вернуь пылесос

Как правильно написать притензию чобы вернуь пылесос

Порядок возврата


Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Сроки возврата

Законодатель регулирует сроки, в течение которых гражданин имеет возможность осуществить возврат товара.

Это, соответственно:

  • Пятнадцать дней для устройств, в которых был обнаружен брак.
  • Весь период действия гарантийного срока, если устранить поломку не удалось, превышены сроки проведения ремонтных работ либо устройство слишком часто ремонтируется в течение одного года.
  • Четырнадцать дней для товаров надлежащего качества.

Все сроки, описанные выше, аннулируются в случае, если покупатель самостоятельно нанес повреждения прибору либо спровоцировал образование дефекта, неправильно его используя.

Заявление на возврат пылесоса в магазин

Однако, это не означает, что покупатель вовсе лишен возможности вернуть пылесос в магазин и получить уплаченные за эту вещь деньги. Вернуть пылесос в магазин возможно, если продавец согласится его принять и вернуть покупателю стоимость этого пылесоса без особых причин, по доброй воле. Кроме того, не понравившийся покупателю пылесос может быть заменен на другой товар, находящийся у этого же продавца, если покупатель договорится об этом с продавцом.

однозначно подлежит принятию, когда покупателю продан пылесос с ощутимыми дефектами, браком. Причем такие дефекты должны непосредственно влиять на работу пылесоса, изменять его основные качества, свойства. Если такие дефекты проявились при работе купленного в магазине пылесоса, то товар должен быть принят магазином обратно.

Советы юристов:

1.

Могу ли я вернуть пылесос если он мне не подошёл по комплектации? 1.1. Здравствуйте. Да, это возможно в течение 14 дней со дня покупки пылесоса, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».

2. Купили пылесос пользовались два месяца.

Не нравится как работает. Можно ли вернуть? 2.1. Порядок действий при возврате Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен.

Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке; Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос. По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации; Придите в магазин и назовите причину возврата; Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества; В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.

После заполнения заявления продавец может предложить вам: Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой; Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий). Продавец может подобрать более миниатюрный прибор, аналогичный по цене с возвращаемым; Вернуть деньги; Обменять на пылесос другой марки с перерасчетом стоимости покупки; 3.

Сломался пылесос на гарантии можно ли вернуть деньги.

3.1. Добрый день! Если в результате гарантийного ремонта неисправность не будет исправлена, то в таком случае можно требовать возврата денежных средств.

Если не прошло 15 дней с момента покупки, то можно требовать возврата средств, независимо от того, поможет ли ремонт. Опирайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением! 4. Купила вчера пылесос, сегодня уже перестал работать.

Могу ли я его вернуть? 4.1. Доброго времени суток. Вернуть можете, но продавец имеет право на экспертизу поломки в любом случае.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. 4.2. Добрый день. Если у вас сломался пылесос, то вы его можете вернуть в магазин и потребовать вам его поменять или расторгнуть договор и потребовать вернуть вам денежные средства.

В любом случае пишите претензию и четко указывайте требования которые вы хотите. Если возврат денег срок для удовлетворения 10 дней, если обмен то тут срок может быть 7 дней (если продавец согласен с неисправностью), если будет проводить проверку то срок составит уже 21 день, а если в наличии такого товара не окажется то срок уже будет 30 дней. В любом случае продавец имеет право провести проверку неисправности.

Однако если вы потребуете возврата денег, то продавец в любом случае обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней.

5. Могу ли вернуть пылесос в магазин?

Оказался короткий шнур и очень короткая ручка.

5.1. По этому основанию пылесос вернуть не получится, поскольку он не имеет недостатков (брака). Можно попробовать обменять на другой, если конечно продавец согласится.

5.2. Доброго времени суток. Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки; товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру; товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания; аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения; требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; с собой необходимо иметь общегражданский паспорт. Смотрите возврат товара надлежащего качества по ФЗ о защите прав потребителей.

6. Можноли вернуть пылесос Кирби, если уже оформили кредит. 6.1. Здравствуйте. 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. Нужно смотреть договор. Вы подавали заявление? 7. Могу ли я вернуть пылесос в магазин если он не пылесосет пыль.
7. Могу ли я вернуть пылесос в магазин если он не пылесосет пыль.

отсутствует тяга! 7.1. Если вам продали некачественный товар, имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Нужно подать письменную претензию продавцу. 8. Пять дней назад родители купили пылесос.

Продавец не объяснил им характеристику пылесоса, он не мощный и ковролин не пылесосит вообще. Дома пробовали пылесосить. Могу ли я вернуть пылесос в магазин?

8.1. Добрый день! Можете в течение 14 дней.

Составляйте претензию и обращайтесь в магазин.

8.2. Если товар с недостатком вы имеете право на возврат, обмен.

9. Я купила пылесос, пользовалась 1 раз, но не было возможности его вернуть, прошло 1 мес-не тянет по всасываемости полас (с высоким ворсом), и даже паркет пропылесосить.

9.1. Если вы считаете, что техника некачественная, обращайтесь в магазин с претензией, приложите копию чека. Ваши требования могут: заменить товар на аналогичный новый, вернуть деньги, либо произвести ремонт.

10. Нужна консультация) мы купили пылесос недорогой, по скидке, в магазине Эльдорадо.

На 5 день использования, на щетке отвалилось колесико! Я продолжила им пользоваться, но 14 дней с момента покупки ещё не прошло! Я могу вернуть его в магазин, если его уже эксплуатировали?

Или вообще какие мои действия? 10.1. Напишите продавцу претензию с вашими требованиями, аргументируйте ее.

11. Купили пылесос прошёл месяц, перестал засасывать шнур, могу ли вернуть и получить деньги обратно, он на гарантии ещё .

11.1. Здравствуйте. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

11.2. Уважаемый Гость, в соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно азанного выше Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вы можете вернуть пылесос. 12. Как грамотно вернуть сломанный пылесос в магазин, когда он был куплен менее 14 дней назад? 12.1. Здравствуйте! В претензионном порядке.

13. Сломался МОЮЩИЙ пылесос через 10 месяцев, он на гарантии 48 месяцев, отдали в ремонтный сервис. В ремонте отказали, так как поломка не входит в гарантийный случай, попала вода в мотор в моющем пылесосе.

Можно ли поменять или вернуть деньги за него? Заранее спасибо. 13.1. По поводу отказа в гарантийном ремонте Вам обязаны выдать ПИСЬМЕННОЕ заключение, а не сказать на словах, есть такое заключение? 14. Купил пылесос. Через 2 минуты работы пошел дым, он перестал работать.

Могу я отказаться от товара и вернуть деньги.

С момента покупки прошло 3 часа. 14.1. Вы можете отказаться если у него выявлены бракованные элементы.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 14.2. Доброе утро. Вам необходимо написать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств либо обмена товара. Хорошего приятного дня. 15. Куплен пылесос в Ашане, меня не устраивает его мощность после использования, могу я его вернуть в магазин?

15.1. Здравствуйте, Лена! К Вашему сожалению, пылесос относится к электробытовым машинам и приборам, обмен которых по основаниям ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрен. 16. Менее 2 недель назад купили пылесос.

На второй раз пользования он выключился и сильно пахло гарью.

Хочу вернуть деньги. В магазине ещё не была. Какие мои действия? 16.1. Необходимо вернуть пылесос в магазин с упаковкой, написать претензию с описанием проблемы и требованием возврата денег или замены.

Заполнить Акт приема передачи товара с описанием его внешнего состояния. К претензии приложить копию чека. Для себя сделать фото передаваемого товара в момент его передачи.

17. Купили пылесос в интернет магазине 4 дня назад. Пылесос не работает. В течение какого времени мне должны его поменять или вернуть деньги?

Разве в течение 14 дней мне не должны это сделать сразу? Магазин озвучивает срок на замену 20 лней.

17.1. Можно вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней с одновременным предъявлением письменного требования на возврат его стоимости согласно норм ГК.

18. У меня такой вопрос. Сегодня у меня купили пылесос по объявлению с авито. Девушке все недочёты были высланы в фото. Сегодня она приехала его посмотрела, попробовала ей все понравилось она его взяла, потом написала что она дома его попробовала ей он понравился. Вечером она мне пишет что муж пришол с работы и сказал что он внутри весь грязный и весь в царапинах.

Вечером она мне пишет что муж пришол с работы и сказал что он внутри весь грязный и весь в царапинах. Теперь требует вернуть деньги.

Как быть в такой ситуации? 18.1.

Добрый день! На Ваше усмотрение, так как пылесос бу, рабочий, был осмотрен покупателем при покупке и опробован дома — Вы можете отказать. На случай обращения в суд сохраните переписку. Всего Вам наилучшего! 18.2. Если Вы — частное лицо, и продаете свое бывшее в употреблении имущество, то ничего возвращать Вы не обязаны.

Закон о защите прав потребителей на данные правоотношения не распространяется. Если пылесос соответствует его описанию в объявлении, Вы предоставили покупателю возможность осмотреть и опробовать товар перед покупкой, то Вы свои обязанности добросовестного участника гражданского оборота выполнили полностью.

19. Вчера купили пылесос, отдали 8 тысяч, брали пылесос для паркета, посоветовали с резиновыми колесиками. По приезду домой, решили проверить, эти резиновые колесики не едут по нашему паркету, надо помогать толкать его руками ну или носить на руках и пылесосить, по паласу вообще тянется.

хочу вернуть, не принимают. 19.1.

Здравствуйте, в силу п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55: Не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Пылесос квалифицируется как электробытовая машина (ГОСТ 17446-86), поэтому продавец имеет право Вам отказать со ссылкой ст.

25 Закона о защите прав потребителей. 19.2. Для возврата пылесоса необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, при покупке свидетели были?

20. Купили пылесос в Эльдорадо. Гарантийный срок 1 год. А через 1,5 года он ломается. Как вернуть товар в магазин? Как правильно составить претензию и ссылки на статьи?

20.1. Если гарантия меньше года, то если докажете, что недостаток до истечения 2 лет возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара (заводской брак, например), то сможете рассчитывать на возврат денег на основании статей 18 и 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей». 20.2. Гарантийный срок 1 год установлен производителем или продавцом?

Чтобы вернуть стоимость пылесоса необходимо провести экспертизу, для определения причины поломки. 21. Купила моющий пылесос. Дома выяснилось, что при включении через запорный клапан течёт вода.

Вернуть деньги или обменять товар отказались. Отправили на экспертизу в течении 20 дней.

Возможно ли расторгнуть сделку раньше.

Две недели не прошло. 21.1. Здравствуйте. А почему Вы пошли у них на поводу.?

права покупателя обменять или вернуть деньги без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона о ЗПП. Вам сейчас нужно срочно написать претензию и требовать возврат денег или замену товара. Претензию нужно вручить под роспись или заказным письмом.

Откажутся-обращайтесь в суд. 22. Заказал посылку должен был прийти робот пылесос, пришло место пылесоса две овощей резки, я сразу отослал обратно сразу, была оплата наложенным платежом, я оплатил 5990 рублей, как можно вернуть свои деньги Я заказал на ООО «КОНТУР» а/я в Московском АСЦ. 22.1. Вам нужно было зафиксировать факт подмены товара.

У Вас есть фото? Пишите претензию на имя директора организации, у которой планировали приобрести пылесос с описанием Ваших претензий и ссылкой на ст.

26.1 закона о зашита прав потребителей. Ссылайтесь на недобросовестное исполнение продавцом своих договорных обязательств и просите вернуть величину наложенного платежа.

23. Покупатель хочет вернуть пылесос, приобретенный в ноябре 17 г. Ранее она приносила его на ремонт по причине выбивания выпускного фильтра. Сервисный центр возвратил технику с заключением-Исправен и советом не собирать пылесосом строительный мусор (это даже в паспорте прописано).

Так вот, покупатель пишет претензии, требует возврата денег. Мы отказываемся ссылаясь на акт.

Кто прав? Заранее спасибо. 23.1.

Кто прав может показать экспертиза товара, если недостаток товара возник в результате не соблюдения инструкции по пользованию, то вы правы, конечно. Исключать заводской брак тоже нельзя, поэтому в результате спора проводится независимая экспертиза.

24. Вчера купила пылесос. Хотела совсем другую модель, но менеджер уговорил взять не то, что я хотела.

Пришла домой и решила попробовать, а пылесос так пахнет пластмассой, что я его сразу выключила. Шла за пылесосом каторый не будет пахнуть пылью после работы, а этот не начав пылесосить воняет жжоной пластмассой. Могу ли я его вернуть в магазин?

24.1. Добрый день, Наталья! Обратитесь с письменной претензией в магазин и требуйте расторжения договора и возврата денежных средств за проданный некачественный товар. Откажут в удовлетворении — обращайтесь с иском в суд.

Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.

Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы! 24.2. Наталья, чем он пахнет — это Ваше субъективное восприятие.

Оно, простите, никого не интересует. Если там нет неисправности, Вам откажут в возврате и правильно сделают.

Попробуйте все-таки попользоваться, может быть этот запах связан с какой-то неисправностью и он выйдет из строя и тогда Вы будете иметь полное право на возврат. 25. Купила пылесос 11.08.2017.

Товарный чек на 5999, кассовый на 3749, был купон на 2250.

В апреле пылесос сломался, дефект подтвердился. Магазин предлагает вернуть деньги 3749, тк обмен невозможен связи с отсутствием в наличии пылесоса. Я хочу, чтобы мне вернули пылесос не хуже моего, смогу ли я как-то выиграть суд, если подам иск? 25.1. До обращения в суд с иском обязательна письменная претензия на основе норм ГК со своими требованиями, есть варианты что можно запросить.
25.1. До обращения в суд с иском обязательна письменная претензия на основе норм ГК со своими требованиями, есть варианты что можно запросить. 25.2. Добрый вечер, насколько понимпб, вас не интересует возврат денежных средств, а значит в случае если в приобретённом магазине отсутствует товар той же марки вы вправе обменять его на такой же товар с перерасчетом цены, только другой марки.

В соответсвии с законом » О защите прав потрететеля» статья 18. , также в соответствии с данным законом вам могут отремонтировать ваш пылесос — безвозмездно.

26. Купила пылесос в Мвидео, дома попробовала его в деле, плохо всасывает!

Вернула в магазин (прошла неделя со дня покупки) с просьбой на обмен товара лучшего качества, магазин забрал пылесос на экспертизу, в результате которой дефектов не обнаружили! Деньги возвращать или обменивать товар отказываются! Что делать? 26.1. Здравствуйте, Ксения.

В этом случае Вы можете обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы и на основании нового заключения требовать у магазина возврат денег и возмещения расходов на проведение экспертизы. В Вашем случае возможен также и другой вариант — недостоверное или неполное предоставление информации, что тоже является основанием для предъявления требований к магазину. Нужно посмотреть инструкцию к товару, чтобы определить, соответствует ли фактическая мощность заявленной в инструкции.

Спасибо за Ваше обращение. 27. Можно ли вернуть пылесос в магазин если не понравилось качество работы. В магазине отказали. 27.1. Можно.

И юридическим основанием для этого служит закон «О защите прав потребителей».

Пишите ПРЕТЕНЗИЮ и, приходите с претензией и пылесосом в магазин и, говорите, либо вы меняете пылесос либо принимаете претензиею и, ставите на моём экземпляре входящий номер и дату. Как правило, продавцы сразу ломаются и, если у них товар не закончился меняют товар, в Вашем случае ПЫЛЕСОС. Если товар закончился, как правило, сразу же забирают не качественный товар и возвращают деньги.
Если товар закончился, как правило, сразу же забирают не качественный товар и возвращают деньги.

28. Вчера муж купил моющий пылесос Кёрхер, начала пользоваться не понравился воду всасывает недостаточно в эксплуатации не удобен и неифективен можно ли вернуть? 28.1. Добрый день! По закону о защите прав потребителей — есть два варианта по которым потребитель может вернуть товар. 1. когда он не исправен 2. когда он не подошел покупателю Но не каждый товар можно вернуть если он ему не понравился — есть перечень товаров которые не подлежат возврату по этому основанию — это Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 28.2.

Только при наличии существенного недостатка (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С Уважением, Адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич. 29. Купили пылесос 07.04, при покупке товара, продовец консультант утверждал что пылесос подходит для паркета, на следующий день при эксплуатации обнаружали, что он царапает парке настакой, 11.04 я обратился в магазин, чтобы сдать товар и вернуть деньги, мне в магазине отказали вернуть, ссылаясь на то что пылесос уже был в использовании.

Есть ли какой то выход в этой ситуации? За ранее спасибо! 29.1. Добрый вечер.

Выход есть всегда. В данном случае отказ правомерен. Однако необходимо учитывать не те характеристики устройства, которые Вам изложил продавец, а те характеристики, которые указанны на ценнике, либо в описании товара (к примеру — на сайте).

Если найдете несоответствия, то тогда необходимо обратиться с претензией и указать, что Вам предоставили недостоверную информацию о товаре. В этом случае ДКП можно будет расторгнуть. 30. Купила моющий (как зачвлено на сайте) пылесос в м видео (заказывала в интернет магазине, забирала в розничном).

При использовании оказалось, что по факту он не моет, а чуть мочит пол.

Могу ли я вернуть товар продавцу.

30.1. Екатерина, в данном случае можно вести о том, что продавец предоставил недостоверную информацию о товаре и требовать в этой связи его возврата.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше). В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Возврат некачественного (бракованного) пылесоса

Если вы обнаружили недостатки в купленном пылесосе, то имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за пылесос денег.

Для возврата пылесоса необходимо выполнить следующие действия.

1. Нужно написать и передать продавцу (изготовителю) письменное заявление (претензию) Чтобы правильно написать претензию воспользуйтесь , который автоматически сгенерирует для вас текст необходимой претензии после ответов на несколько вопросов относительно купленного вами пылесоса.

В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности пылесоса, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам пылесоса (п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Вы вправе потребовать вернуть уплаченные за пылесос деньги или заменить на аналогичный в течение 15 дней со дня приобретения (передачи).

После истечения этого срока вы тоже можете предъявить аналогичные требования, но только в определенных случаях: — при обнаружении существенных недостатков пылесоса; — в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков пылесоса; — если невозможно использовать пылесос в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 2. При передаче заявления (претензии) продавцу (изготовителю) обязательно получите отметку (штамп) на копии этого заявления о его принятии продавцом.

Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный (бракованный) пылесос и при необходимости проверить качество возвращенного пылесоса (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

На копии заявления работник продавца (изготовителя) должен поставить отметку, где указать, что заявление принято такого-то числа, указать свои ФИО и должность, входящий номер. Проследите за этим. Если продавец (изготовитель) отказывается принимать ваше заявление, то нужно направить его по почте, ценным письмом с описью вложения (в описи вложения указать, что в письмо вложено заявление о возврате некачественного (бракованного) пылесоса) и с уведомлением о вручении. Вложение в письмо можно оценить в символические десять рублей.

При отправке ценного письма с описью вложения продавец (изготовитель) не сможет заявить, что ему пришел пустой конверт, т.к. имеется опись вложения в письмо, доказывающая, что отправлялось именно заявление о возврате некачественного пылесоса. Уведомление о вручении будет доказательством получения письма.

3. Примите участие в проведении экспертизы пылесоса.

В случае спора о причинах возникновения недостатков пылесоса продавец проводит экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки пылесоса возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 4. Получите деньги за некачественный пылесос.

Продавец обязан отвечать за недостатки пылесоса, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки пылесоса возникли до его передачи вам. За недостатки пылесоса, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи его вам и из-за нарушения правил эксплуатации пылесоса (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный пылесос, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст.

22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 5. Верните продавцу бракованный пылесос. Законом не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем, покупатель может не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар.

Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы. 6. При отказе продавца (изготовителя) разрешить добровольно удовлетворить ваши требования вы имеете право подать иск в суд. Чтобы составить исковое заявление воспользуйтесь , который автоматически сгенерирует для вас текст необходимого искового заявления после ответов на несколько вопросов относительно купленного вами пылесоса.

Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный пылесос, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п.

1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратите внимание на то, что размер убытков вам нужно будет доказать суду.

Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены пылесоса за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

(п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп.

4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

7. Обратитесь с жалобой на действия продавца (изготовителя) в Роспотребнадзор Полезный ресурс:

Заявление на возврат обуви

Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем.

В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви. Ваш комментарий к статье Отмена Отправить комментарий Хотите получать первыми самые важные новости?

Подпишитесь на уведомления! Подписаться Не сейчас 2015-2021 © Шерлок.

Консультация по телефону: Москва 8 800-555-93-50 Москва 8 800-555-93-50 Ваш вопрос юристу Опишите свою проблему Помощь быстрее — 8 800-555-93-50 Ваше имя Для отображения в ленте вопросов Номер телефона Для отправки уведомления об ответе Ваш город Для уточнения регионального законодательства C условиями Политики конфиденциальности, Пользовательского соглашения и Правил согласен Отмена Получить ответ 100% получения ответа 99 руб.

  1. Развернутый ответ с нормами законодательства
  2. Юристу приятно
  3. Дешевле, чем коробка конфет!
  4. Быстрее ответ

Тариф «Мне все должны» БЕСПЛАТНО

  1. 70% вероятность ответа
  2. Вопрос уже отправлен, просто закрыть окно

Индивидуально и конфиденциально 1000 руб.

  1. Предоставление образцов документов по вопросу
  2. Индивидуальное общение с юристом в чате
  3. Вопрос не публикуется-консультация приватно
  4. Возможность обмена документами с юристом для ознакомления
  5. Гарантия полного и подробног разбора ситуации

Номер телефона Введите ваш номер Отмена Долгий разговор 99 Перезвонить мне Отмена

Заключение

Таким образом, возвратить изделие только потому, что оно не понравилось, нельзя. Можно ли вернуть пылесос, если гражданином был обнаружен дефект, образованный на заводе?

В подобной ситуации возврат допускается. Однако необходимо успеть сделать это в течение 15 дней после покупки. Изделия надлежащего качества можно сдать, если подобное предусмотрено правилами торговой точки либо продавец просто войдет в положение клиента, пойдет ему навстречу и осуществит обмен на аналогичный товар.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если . Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и .

Возврат пылесоса по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть пылесос надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи пылесоса информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за пылесос суммы и возмещения других убытков | . Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из .

Что делать в случае отказа

Отказ при возврате товара надлежащего качества будет полностью правомерным. В таком случае гражданин никак не сможет заставить продавца произвести обмен, поскольку законодатель стоит на стороне торговой точки.

Иная ситуация возникает в том случае, когда покупатель хочет сдать бракованное изделие. Отказ является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно воспользоваться услугами общества защиты прав потребителей.

Если покупатель оформлял возврат правильно, то есть составил претензию, можно подать иск в суд. Этот документ является достаточным основанием для подобных действий.

В некоторых случаях достаточно пригрозить магазину обращением в эти органы либо СМИ.

Смотрите как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Основания

Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше. Возвратить устройство можно в том случае, если:

  • Товар был продан в неполной комплектации.
  • Был обнаружен заводской брак.
  • Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.
  • Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.

Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.

Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере.

В соответствии с законом, товар может быть возвращен, если покупатель не был предварительно ознакомлен со всеми его характеристиками.

Реализовать данную лазейку на практике довольно сложно, но иногда осуществить обмен все же удается.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за пылесос

» Претензия на возврат денежных средств за пылесос – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный пылесос, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
  2. узнать и

вот и наш образец. Претензия на возврат денег за пылесос Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г. директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: «___»_______ _______ г.

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен пылесос за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за пылесос в размере ______ рублей. если пылесос качественный, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный пылесос отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за пылесос в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков. подпись, дата ————— если пылесос оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте . ————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит пылесос, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за пылесос в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.